اخصائي دعم فني📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كأخصائي دعم فني!
في الفنر، نحن ملتزمون بتقديم دعم فني عالي المستوى لعملائنا. نحن نبحث عن أخصائي دعم فني سيكون مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي على مستوى الأجهزة والبرامج لضمان سير العمليات بسلاسة.

هدف الوظيفة
توجد هذه الوظيفة لتوفير الدعم الفني للأجهزة والبرامج بكفاءة، في الوقت المناسب وبمستويات الجودة وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة لتحقيق خطط العمليات والتطورات القابلة للقسم.

المناطق المسؤولة الرئيسية

• الدعم الفني: تقديم الدعم الفني المؤسسي بطريقة احترافية من خلال تشخيص وإصلاح المشكلات، إجراء التثبيتات، تكوين الأنظمة وتقديم الدعم للمستخدمين النهائيين على كلا النظامين Windows وMac OS.
• الامتثال للاتفاقيات مستوى الخدمة: ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة لجميع العمليات التشغيلية، والتنسيق مع فرق دعم المنتجات للحفاظ على استقرار النظام.
• امتثال البرمجيات: ضمان قانونية جميع مواقع البرمجيات المستخدمة وامتثالها لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة المعرفة: إنشاء وصيانة مقالات معرفية للرجوع إليها في المستقبل ودعم زملاء الفريق.
• التوثيق: توثيق ملخصات التذاكر وتقديم تحديثات للإدارة حول تقدمك.

المؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر
• الخبرة: من 25 سنوات
• خبرات في أمن البيانات، تقنيات مكتب المساعدة، والأدوات التقنية

ندعوك للتقديم إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي!