بائع أثاث

حنا فود ترك ونبي موظف ياخذ الطلبات من السيارات يسجلها بالأيباد ويحاسبهم وبس

أولاً: مهام قسم خدمات العملاء
1. التواصل مع العملاء:
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء خلال عملية الحجز.
2. حل المشكلات:
• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات أو الوحدات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والمضيفين لمعالجة أي قضايا طارئة.
3. إدارة تجربة العملاء:
• التأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.
• جمع الملاحظات والتقييمات من العملاء لتحسين تجربة الحجز.
التوجيه والإرشاد:
• مساعدة العملاء في اختيار الوحدات المناسبة حسب احتياجاتهم.
• تقديم نصائح وإرشادات حول وجهات السفر والخدمات المتاحة.
. تحديث قاعدة البيانات:
• تسجيل معلومات العملاء والحجوزات في الأنظمة.
• ضمان تحديث بيانات الوحدات والعروض المتاحة.
متابعة أداء المضيفين والوحدات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

• • إجراء مراجعات دورية لبيانات العملاء والتقييمات.إجراء عمليات التفتيش

• زيارة الوحدات السكنية للتأكد من مطابقتها للمعايير المطلوبة.
• مراجعة صور وإعلانات الوحدات المنشورة على المنصة


خدمات عملاء وجودة

مسؤول عن استقبال الحجوزات المباشرة والغير مباشرة

وذلك من المواقع الخاصة بالحجز

مسؤول عن ضمان الدفع مع التأمين والتواصل مع العميل حتى دخوله الوحدة السكنية

تقارير اسبوعية للإشغال

متابعة وتصوير الوحدات تمهيداً لإضافتها في المواقع المختلفة

استخدام جميع التقنيات التي تدعم انتشار الوحدات السكنية