موظف حجوزات

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس.
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتدوين جميع المعلومات ذات الصلة والاهتمام بالاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله، مع اتباع الإجراءات المتبعة لمعالجة حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق.
• الحفاظ على نظام ملفات معتمد لجميع المراسلات وتجميع التقارير كما تقتضي الحاجة من قبل مدير أو مشرف الحجوزات.
• ضمان الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير رواتنا، والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
• تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق ورفع مستوى المبيعات كلما تم التعرف على فرصة.

• دبلوم/درجة علمية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
• متمرس في مهام الكمبيوتر ويمتلك مهارات اتصال ممتازة، مع إتقان للغة الإنجليزية؛ تعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة.

• تركز على العميل بشخصية استباقية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع إقامة علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
• الكفاءات في العمل الجماعي، وتحمل المسؤولية، والتعرف على الاختلافات، والقدرة على التكيف، والتركيز على العميل.

• تقديم خدمة احترافية وودية لجميع الضيوف بشكل مت consistent.
• الرد بسرعة على الاستفسارات المتعلقة بحجوزات الغرف ومعلومات الفندق.
• حجز الإقامات عبر مجموعة متنوعة من شرائح السوق.
• تسجيل تفاصيل الحجز بدقة في نظام الحجز المركزي الخاص بنا.
• زيادة إيرادات الفندق من خلال بيع أنواع الغرف المناسبة لاحتياجات الضيوف.
• ضمان خصوصية الضيوف والامتثال لنظام حماية البيانات العامة (GDPR).
• التعاون مع مركز الحجز العالمي في فيرمونت لمساعدة احتياجات الضيوف.
• أداء مهام أمين الصندوق وضمان filing مناسب للأوراق.
• مهام أخرى توكل لتعزيز رضا الضيوف.

• خبرة لا تقل عن عام في الحجز أو المكتب الأمامي أو المبيعات.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية وآداب الهاتف المهنية.
• مهارات الكتابة بحوالي 40 كلمة في الدقيقة.
• خبرة في أنظمة إدارة الملكية (أوبرا) وMicrosoft Office.
• قدرات قوية على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.

محضر قهوة لديه خبرة في اعداد المشروبات والكاشير والاشراف على الموظفين