ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في مركز الاتصال لتقديم خدمة عملاء متميزة. المهام تشمل: الرد على استفسارات العملاء، حل المشكلات بكفاءة، توثيق المكالمات في نظام الشركة، وتقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات. نبحث عن شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، القدرة على العمل تحت الضغط، ويتحلى بالصبر والاحترافية في التعامل مع العملاء.

المهام الرئيسية:

1. الرد على المكالمات الهاتفية:

   • استقبال جميع المكالمات الداخلية والخارجية بطريقة احترافية ولبقة.

   • تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين بسرعة ودقة.

   • تسجيل الرسائل عند عدم توفر الشخص المطلوب وإيصالها له.

2. خدمة النزلاء:

   • الرد على استفسارات النزلاء المتعلقة بالخدمات، الأسعار، والعروض.

   • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل طلب التنظيف، الصيانة، خدمة الغرف).

   • متابعة الطلبات مع الأقسام المختصة لضمان التنفيذ السريع.

3. الاستقبال والحجوزات عبر الهاتف:

   • استقبال مكالمات الحجز الجديدة أو التعديلات والإلغاءات.

   • التأكد من إدخال بيانات الحجز بدقة في نظام الحجز (Opera أو أي نظام مستخدم).

4. التنسيق بين الأقسام:

   • التواصل المستمر مع الأقسام المختلفة (الاستقبال، التدبير الفندقي، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لتلبية طلبات النزلاء.

   • متابعة الطلب حتى تأكيد التنفيذ والرضا.

5. التعامل مع الشكاوى:

   • استقبال الشكاوى أو الملاحظات من النزلاء ومعالجتها بهدوء واحترافية.

   • تصعيد الحالات غير القابلة للحل الفوري إلى المشرف أو المدير المناوب.

6. خدمة الإيقاظ Wake-up Call:

   • تسجيل وتنفيذ مكالمات الإيقاظ في الوقت المحدد بدقة.

7. التوثيق والتقارير:

   • تسجيل المكالمات والطلبات في السجلات اليومية أو النظام الإلكتروني.

   • إعداد تقرير نهاية الوردية يتضمن الملاحظات والطلبات المعلقة.

8. الالتزام بمعايير الجودة:

   • الالتزام بمعايير العلامة الفندقية في أسلوب الرد، اللباقة، واستخدام العبارات الترحيبية الموحدة.

   • المحافظة على السرية التامة لمعلومات النزلاء.