موظف استقبال فندق

مشرف استقبال فندقي

المسمى الوظيفي: مشرف استقبال فندقي

القسم: الاستقبال

الموقع:الرياض

الهدف من الوظيفة:

تقديم إشراف فعال لفريق الاستقبال لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتعزيز تجربة النزلاء في الفندق.

المسؤوليات:

1. إدارة الفريق:

• الإشراف على موظفي الاستقبال وتوزيع المهام اليومية.
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان فهمهم للسياسات والإجراءات.

1. خدمة العملاء:

• التعامل مع استفسارات النزلاء وحل المشكلات بطريقة احترافية.
• ضمان رضا النزلاء من خلال تقديم خدمات متميزة.

1. تنظيم العمليات:

• مراقبة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة لضمان سير العمليات بسلاسة.
• التأكد من دقة المعلومات المدخلة في نظام الحجز.

1. التواصل:

• التواصل مع الأقسام الأخرى (مثل التدبير المنزلي والصيانة) لضمان تلبية احتياجات النزلاء.
• تقديم تقارير دورية إلى مدير الاستقبال حول أداء الفريق.

1. تحسين الأداء:

• تحليل ملاحظات النزلاء واقتراح تحسينات على خدمات الاستقبال.
• المشاركة في تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة النزلاء.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل درجة البكاليوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال الفندقي، ويفضل أن تكون في دور إشرافي.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية.
• كفاءة في استخدام برامج الحجز وإدارة الفنادق .
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.

العمل:

• دوام كامل، قد يتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد.

ملاحظات:

الخبرة في برنامج الاوبراشرط اساسي

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• إجراء تفتيشات يومية عند تسجيل الوصول/المغادرة لضمان جاهزية العقار ورضا الضيوف.
• الإشراف على إدارة المخزون الداخلي وضمان توافر المستلزمات.
• الإشراف على فرق الصيانة والتنظيف، وضمان جودة العمل.
• تنسيق الإصلاحات السريعة ومهام الصيانة.
• إعداد والتقيد بالتقارير حول عمليات العقار وتعليقات الضيوف.
• الرد على طلبات الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• توفير أجواء احترافية من خلال الترحيب بالزوار وإدارة المكالمات.
• التعامل مع البريد والطرود الواردة والصادرة.
• الحفاظ على مظهر منطقة الاستقبال.
• المساعدة في المهام الإدارية حسب الحاجة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
• خبرة مثبتة في إدارة العمليات ومكتب الاستقبال، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• إجادة في أنظمة إدارة العقارات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الوتيرة.