موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

انضم إلى فريقنا المبتكر كأخصائي رعاية العملاء في MONEYMOON!

MONEYMOON هي شركة ناشئة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية مكرسة لتحويل مشهد الإقراض من خلال منصتنا للتمويل الصغير بين الأفراد. نحن نمكن الأفراد من خلال إنشاء اتصالات آمنة وشفافة بين المقرضين والمستعيرين لتلبية الاحتياجات المالية قصيرة الأجل.

ملخص الوظيفة:
يكون أخصائي رعاية العملاء مسؤولاً عن ضمان رحلة سلسة للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة. تركز هذه الوظيفة على دعم العملاء، وحل النزاعات، وامتثال القوانين، وتحسين العمليات لتعزيز تقديم خدماتنا.

المسؤوليات الأساسية:

• التفاعل مع العملاء والدعم: التعامل مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الحفاظ على رضا العملاء العالي ومعالجة التعليقات.
• تحسين رحلة العملاء: تنفيذ المبادرات لتحسين تجربة العملاء، وضمان onboarding سلس وتفاعلات مخصصة.
• جودة الخدمة وتحسين العمليات: مراقبة مقاييس الأداء، وتحديد المشكلات، واقتراح تحسينات لتقليل الاحتكاك في دعم العملاء.
• احتفاظ العملاء والولاء: تطوير استراتيجيات لبناء علاقات طويلة الأمد والتعامل مع الفقد من خلال حلول مخصصة.
• التدريب والتطوير: تصميم مبادرات تدريبية لتعزيز مهارات الفريق في التفاعل مع العملاء والبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة.
• التعاون عبر الوظائف: العمل مع فرق متنوعة لحل النزاعات وتقديم رؤى لتحسينات المنتجات.

المؤهلات والمهارات:

• درجة البكالوريوس في الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• سنتان أو أكثر في تجربة العملاء أو الدعم في مجال التكنولوجيا المالية أو الخدمات المالية.
• مهارات اتصال وحل مشكلات قوية.
• إجادة أدوات إدارة العلاقات مع العملاء وبرامج Microsoft Office.
• القدرة على تحليل البيانات لتحسين رضا العملاء.
• تعاطف وعقلية تضع العميل أولاً.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل متقدم.

المكافآت والتعويض:

• نموذج عمل هجين عن بعد.
• تجربة ناشئة مع فرص للنمو المهني.
• الوصول إلى أدوات رائدة في الصناعة لتفاعل العملاء.