موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في شركة نظم الحديثة للتجارة.

الوصف الوظيفي:
سيكون لديك دور حيوي في وضع وتحديد معايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. سيكون عليك المشاركة في تحديث إجراءات خدمة العملاء وتطوير البرامج اللازمة لتعزيز الجودة والمهنية. يجب أن تكون لديك مهارة في تحديد نقاط القوة والضعف في نظم خدمة العملاء وتقديم الوثائق والتقارير المتخصصة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء.
• المشاركة في تحديث إجراءات خدمة العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• تحليل معلومات رضا العملاء وتحديد الأنماط المتكررة.
• إعداد الوثائق والتقارير وعرضها.

المؤهلات:
البكالوريوس في أي من التخصصات مثل العلاقات العامة، خدمة العملاء، أو السكرتارية التنفيذية. بالإضافة إلى شهادات مهنية مثل (CCNA) و(MCSE).

المهارات:
يجب أن تكون لديك مهارات متقدمة في خدمة العملاء والتحقيقات وتوكيد الجودة وإدارة تجربة العميل.