حول الوظيفة: كوكيل حجوزات في ماندرين أورينتال، سوف تلعب دورًا حاسمًا في ضمان حصول ضيوفنا على تجارب استثنائية من لحظة قيامهم بالحجز. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع جميع جوانب استفسارات الضيوف والحجوزات بطريقة دافئة واحترافية.
المسؤوليات الرئيسية:- فهم والتقيد بالسياسات والإجراءات التشغيلية القياسية.
- الرد على الخط الهاتفي الرئيسي للفندق وربط الضيوف والزملاء بالتحويلات الصحيحة.
- معالجة وتأكيد حجوزات الضيوف للغرف والطعام والشراب وخدمات السبا.
- التحقق من توفر الغرف وشرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
- معالجة أسئلة الضيوف المتعلقة بمرافق الفندق وخدماته.
- الحفاظ على المعرفة بجميع ميزات الفندق وخدماته وساعات تشغيله.
- مراقبة رضا العملاء وحل أي مشكلات.
- ضمان الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ MOHG وبروتوكولات الفندق الأخرى.
مبادرات الاستدامة: المشاركة في ممارسات صديقة للبيئة وتثقيف الضيوف والزملاء حول المبادرات المستدامة لتقليل البصمة البيئية للفندق.
عن ماندرين أورينتال: مجموعة فنادق ماندرين أورينتال تدير بعض من أفخر الفنادق في العالم، مقدمة خدمات استثنائية وتجارب تناول طعام. نحن ملتزمون بالشراكة مع موظفينا من أجل نموهم وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
منذ شهرين تقريبا
/ شهرياً
