وظائف مسؤول حجوزات في الرياض

يعتبر موظف الحجوزات حلقة الوصل الأساسية بين الفندق والضيوف. يتحمل مسؤولية إدارة عمليات الحجز وتأكيدها، ويعمل على توفير تجربة ممتازة للضيوف بدءًا من لحظة الحجز وحتى الوصول.

المسؤوليات:

• استقبال استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• إجراء الحجوزات وتأكيدها باستخدام نظام إدارة الحجوزات.
• توفير معلومات دقيقة حول الغرف، الأسعار، والخدمات المتاحة.
• التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات وفقًا لسياسات الفندق.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام.

المؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• إلمام باستخدام أنظمة الحجز الإلكترونية.

ابي موظف فاهم لبوكنق من الى يمسك الحجوزات ويكون عنده لغه

ادارة حجوزات اونلاين، الذهاب الى الموقع عند الحاجة، التجاوب مع العملاء اي وقت، اهم مهارتين التواصل مع العملاء والتسويق.

مشرفه على سبا وتنظيم العمل مع الاخصائيات

• فهم والتقيد بالسياسات والإجراءات التشغيلية القياسية.
• الرد على الخط الهاتفي الرئيسي للفندق وربط الضيوف والزملاء بالتحويلات الصحيحة.
• معالجة وتأكيد حجوزات الضيوف للغرف والطعام والشراب وخدمات السبا.
• التحقق من توفر الغرف وشرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
• معالجة أسئلة الضيوف المتعلقة بمرافق الفندق وخدماته.
• الحفاظ على المعرفة بجميع ميزات الفندق وخدماته وساعات تشغيله.
• مراقبة رضا العملاء وحل أي مشكلات.
• ضمان الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ MOHG وبروتوكولات الفندق الأخرى.