موظف استقبال📣 إعلان

استقبال الزوار والعملاء
تسعى شركة منارة طابه لادارة وتشغيل الفنادق المحدوده لتوظيف موظف استقبال يتمتع بمهارات عالية في خدمة العملاء. سيتولى المرشح المنشود استقبال الزوار والعملاء وتحديد مطالبهم وتوجيههم إلى المرجع المختص.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• استقبال الزوار والترحيب بهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• تنظيم مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء العملاء في السجلات الخاصة.
• الالتزام بالإجراءات والسياسات المتبعة في العمل.

المؤهلات:

• البكالوريوس في إدارة الأعمال.
• البكالوريوس في التسويق.
• البكالوريوس في خدمات العملاء.
• البكالوريوس في السكرتارية التنفيذية.

المهارات:

• خدمة العملاء - متقدم.
• الرد على المكالمات الواردة - متقدم.
• تحية الضيوف - متقدم.
• اللغات: العربية - متقدم، الإنجليزية - متوسط.

نحن في شركة منازل المختارة التجارية نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريقنا.

ستكون مسؤولياتك الأساسية تشمل:

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المتبعة.

نحن نبحث عن مرشح لديه الشهادات التالية:

• البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو خدمات العملاء أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادات مثل Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003) أو مساعد شبكة معتمد من Cisco (CCNA) تعتبر مفضلة.
• شهادة تدريب الموارد البشرية (HRD HRMP, HRBP, PHRi) تعتبر مفضلة.
• أخصائي قياس وتحقق (CMVP) مفضل.

تتطلب الوظيفة إتقان اللغات:

• العربية.
• الإنجليزية.
• التركية.
• الإسبانية.
• الأردو.

المهارات المطلوبة:

• خدمة العملاء.
• مكتب الاستقبال.
• جدولة الزيارات.
• تحديد الاجتماعات.
• الاحتفاظ بسجلات الوصفات الطبية للعملاء.
• الرد على استفسارات العملاء.
• تحية الضيوف.

مسمى الوظيفة: موظف استقبال

الوصف الوظيفي: الإشراف على خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها، ويتضمن ذلك الحجز وتسجيل الدخول والخروج.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
• الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى.
• الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
• تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.
• مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.