موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

About Karage:
في كاراج، نقدم حلول برمجية متطورة تهدف إلى تبسيط العمليات، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة الإيرادات للشركات في قطاع خدمات السيارات والمحركات. منتجنا الرئيسي هو نظام نقاط البيع المتطور، المصمم خصيصًا لمراكز إصلاح السيارات، وكلاء السيارات، والشركات ذات الصلة. نحن شغوفون بمساعدة عملائنا على تحسين عملياتهم التجارية من خلال التكنولوجيا وتقديم خدمة استثنائية.

About the Role:
نبحث عن أخصائي تجربة العملاء بدور محوري في تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم تجربة استثنائية ومتكاملة مع خدمات الشركة ومنتجاتها. يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتحقيق أقصى قدر من الاستفادة لهم، عبر تقديم الدعم التقني، التدريب، ومتابعة ملاحظاتهم لتحسين العمليات والمنتجات بما يتماشى مع احتياجاتهم وتوقعاتهم.

Key Responsibilities:

• تدريب العملاء الجدد على استخدام المنصة بطريقة تضمن استيعابهم الكامل لجميع مزاياها ووظائفها.
• تقديم الدعم للعملاء في إعداد حساباتهم وإدخال بياناتهم الأساسية، بما في ذلك المنتجات والخدمات التي يقدمونها.
• التعامل مع استفسارات العملاء التقنية عبر قنوات متعددة (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية) بفعالية واحترافية.
• تشخيص المشكلات التقنية وتقديم حلول فورية أو تصعيدها إلى الفريق المختص عند الحاجة.
• متابعة استخدام العملاء للمنصة بشكل دوري لضمان تحقيق أقصى استفادة منها وتسهيل أي عقبات تواجههم.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات لتطوير المنتجات والخدمات بشكل مستمر.
• إدارة الحسابات وتجديد الاشتراكات مع تقديم حلول مبتكرة تعزز تجربة العملاء وتدعم استمراريتهم مع الشركة.
• تقديم تقارير دورية حول رضا العملاء وأداء المنصة بناءً على التفاعل مع العملاء.

Qualifications:

• شهادة جامعية (مناسبة لحديثي التخرج أو ذوي خبرة تصل إلى سنتين)؛ التخصص غير محدد، لكن يفضل الاهتمام بالتقنية وخدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على شرح المعلومات التقنية بوضوح واحترافية.
• شغف بالتكنولوجيا والتعلم المستمر؛ أي خبرة في الأنظمة الرقمية أو الحلول السحابية تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة استخدام الكمبيوتر والبرامج السحابية، مع أفضلية لمن لديهم خبرة في أنظمة إدارة العملاء أو منصات دعم العملاء.
• القدرة على إدارة المهام المتعددة بفاعلية والعمل ضمن فريق لتحقيق أهداف مشتركة.
• إجادة اللغة العربية بطلاقة، مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية يعتبر إضافة مميزة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التطور وموجهة نحو العملاء.