موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• إعداد القيود اليومية والتسويات البنكية ومتابعة الحسابات المدينة والدائنة.
• تنظيم الملفات والمستندات المالية والإدارية وفقًا للسياسات المعتمدة.
• إصدار فواتير العملاء ومتابعة التحصيل والدفعات، وحفظ السجلات ذات الصلة بدقة وانتظام.
• إعداد تقارير مالية دورية للإدارة.
• إدارة المشتريات والمصروفات التشغيلية.
• إعداد الميزانيات السنوية والتقارير الختامية.
• إعداد وتحليل القوائم المالية وفقًا للمعايير المحاسبية.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان سير العمل الإداري بسلاسة.

• درجة البكالوريوس في المحاسبة أو الإدارة أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في نفس المجال، ويفضّل في شركات المقاولات أو الخدمات الهندسية.
• إلمام جيد ببرامج المحاسبة وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• معرفة جيدة بالتعامل مع المنصات الحكومية السعودية مثل قوى، مدد، والتأمينات.
• إجادة إعداد الميزانيات والقوائم المالية وتحليلها بدقة.
• خبرة في إصدار الفواتير ومتابعة تحصيل المستحقات وتوثيقها بانتظام.
• معرفة جيدة بالقوانين واللوائح المالية المحلية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابة وتحدثًا.

• بيئة عمل احترافية ضمن فريق طموح ومتخصص.
• فرص للتطور والنمو المهني.
• راتب تنافسي ومزايا إضافية.

• بيع مجموعة من السلع والخدمات للعملاء.
• تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والاستخدامات، والأسعار.
• معالجة المدفوعات من العملاء، وطلبات استبدال المنتجات والمرتجعات وفقًا للسياسة المتبعة.

• دبلوم ثلاث سنوات بعد الثانوية في التسويق أو في خدمات العملاء أو إدارة المبيعات.

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء والمنتجات.
• مهارات التواصل الفعّال.