مدير مطعم

• إدارة جهود خدمة العملاء لتعزيز رضا العملاء.
• توظيف وتدريب الموظفين بشكل فعال.
• الحفاظ على الاتصالات الواضحة مع أعضاء الفريق.
• الإشراف على عمليات الطعام والشراب.
• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة.
• إدارة الجوانب المالية مثل الميزانية ومراقبة المخزون.

• مهارات قوية في رضا العملاء وخدمة العملاء.
• خبرة في التوظيف وإدارة الفرق.
• مهارات اتصال ممتازة.
• معرفة بعمليات الطعام والشراب.
• مهارات قيادية وتنظيمية بارزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وقيادة فريق.
• خبرة سابقة في إدارة المطاعم هي ميزة.
• درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

نبحث عن
مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)

للعمل في ( شركة تعاهد لتقنية المعلومات )


يتمتع بخبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء، مع قدرة عالية على القيادة وتطوير الأداء. يكون المدير مسؤولاً عن إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسين جودة الخدمة المقدمة. سيقوم شاغل الوظيفة بالمهام التالية:

• وضع الخطط التشغيلية وتطوير استراتيجيات خدمة العملاء
• إدارة وتدريب فريق العمل وتحفيزهم لتحقيق الأهداف
• تحليل البيانات وإعداد التقارير الدورية عن أداء المركز
• تطوير إجراءات العمل وتحسين كفاءة العمليات
• التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان حلها
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء
• مراقبة جودة المكالمات وتقييم أداء الموظفين
• إدارة الموازنات وتحقيق الأهداف المالية للمركز

مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق لتعزيز العلامة التجارية وزيادة المبيعات. يشمل ذلك إدارة الحملات التسويقية، تحليل السوق، الإشراف على المحتوى التسويقي، والتنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تحقيق الأهداف التجارية. يتطلب الدور خبرة في التسويق الرقمي والتقليدي، مهارات تحليلية، وإبداع في تطوير استراتيجيات مبتكرة