ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

انضم إلى عيادة EED كموظف مركز اتصال!
في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا والعملاء المحتملين. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:

• الرد على المكالمات الهاتفية بطريقة مهذبة وفعالة.
• توفير معلومات دقيقة حول الخدمات الطبية وساعات العمل وأسعار الخدمات.
• توجيه المكالمات إلى الأقسام أو المتخصصين المعنيين.
• إجراء مكالمات مبيعات للترويج للخدمات الطبية والعروض الخاصة.
• جدولة المواعيد للمرضى الجدد والعائدين.
• متابعة المكالمات السابقة لضمان حصول العملاء على الخدمة المطلوبة.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء بانتظام.
• تحليل بيانات المكالمات لتحديد الاتجاهات وتحسين الأداء.
• المساعدة في إعداد التقارير والوثائق المتعلقة بمركز الاتصال.
• تنفيذ مهام إدارية إضافية حسب الحاجة.

المهارات والخبرات المطلوبة:
- مهارات اتصال قوية للتفاعل الفعال مع مختلف الفئات العمرية.
- مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- مهارات حل المشكلات للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بهدوء.
- إتقان برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة العيادة.
- الانتباه للتفاصيل والقدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
- مهارات مبيعات لتقديم العروض بشكل مقنع وتشجيع حجز المواعيد.
الخصائص الشخصية:
- الأدب والاحترام عند التعامل مع العملاء.
- الصبر في التعامل مع الحالات الصعبة والشكاوى.
- المرونة في التكيف مع التحديات.
- روح الفريق والقدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق.
متطلبات الأهلية:
- مفتوح للمواطنين السعوديين أو أبناء المواطنين أو أزواج المواطنين.
- على الأقل دبلوم ثانوي.
- إتقان العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
- توافر بدوام كامل.