Technical Support Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث باجا عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لديها. هذا المنصب بدوام كامل يقع مقره في أبها، عسير، المملكة العربية السعودية، وسيدعم عمليات البيع بالتجزئة في أبها وخميس مشيط. سيكون الدور مسؤولاً عن ضمان التشغيل الفعال للبنية التحتية لتكنولوجيا البيع بالتجزئة، وتوفير الدعم الأساسي للمتاجر، والمساهمة في تنفيذ الأنظمة.

هذا المنصب أساسي للحفاظ على الكفاءة التشغيلية لأنظمة نقاط البيع (POS)، وأنظمة المراقبة بالفيديو (CCTV)، واتصال الشبكة، وغيرها من أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات الحيوية لأعمال البيع بالتجزئة. سيتمتع المرشح المثالي بفهم أساسي لمبادئ الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات ورغبة قوية في التعلم والتطور ضمن بيئة بيع بالتجزئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة نقاط البيع (POS) والأجهزة الطرفية المرتبطة بها.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال التي تؤثر على عمليات البيع بالتجزئة.
• تقديم الدعم لأنظمة المراقبة بالفيديو (CCTV)، وضمان عملها وصيانتها بشكل صحيح.
• إدارة وصيانة البنية التحتية للشبكة، بما في ذلك أجهزة التوجيه والمحولات ونقاط الوصول.
• الإشراف على الاتصال بالإنترنت، والتنسيق مع مزودي الخدمة لضمان خدمة موثوقة.
• تقديم الدعم الفني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وتطبيقات الأعمال المختلفة التي يستخدمها الموظفون.
• مراقبة وصيانة الشبكة الواسعة (WAN)، والشبكة الخاصة الافتراضية (VPN)، والاتصال بين المواقع.
• دعم افتتاح المتاجر الجديدة عن طريق إعداد وتنفيذ أنظمة تكنولوجيا المعلومات اللازمة.
• المساعدة في تنفيذ وترقية الأنظمة عبر مواقع مختلفة.
• إجراء صيانة دورية للأنظمة وتحديثاتها، وضمان توثيق دقيق للنظام.
• التعامل مع تذاكر مكتب المساعدة بكفاءة، وضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع البيع بالتجزئة.
• معرفة قوية بأنظمة نقاط البيع (POS)، ومنصات المراقبة بالفيديو (CCTV)، ومبادئ الشبكات العامة.
• خبرة في Microsoft 365 وأنظمة تشغيل Windows و Active Directory.
• الإلمام بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأدوات التذاكر المستخدمة للدعم الفني.
• مهارات اتصال جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.
• الاستعداد للسفر بين مواقع المتاجر حسب الحاجة.
• امتلاك رخصة قيادة سارية المفعول.

المهارات المطلوبة

• الكفاءة في دعم واستكشاف أخطاء أنظمة نقاط البيع (POS).
• خبرة في تثبيت وصيانة أنظمة المراقبة بالفيديو (CCTV).
• فهم قوي لمفاهيم ومعدات الشبكات.
• معرفة بمجموعة Microsoft 365.
• خبرة في أنظمة تشغيل Windows.
• الإلمام بإدارة Active Directory.
• فهم لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• خبرة في استخدام أدوات التذاكر لتتبع المشكلات وحلها.
• مهارات اتصال ومهارات شخصية فعالة.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل يقع مقره في أبها، عسير، المملكة العربية السعودية، ويدعم عمليات البيع بالتجزئة في أبها وخميس مشيط. يتطلب الدور الاستعداد للسفر بين مواقع المتاجر حسب الحاجة.