أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان
في إمداد بواسطة إيلم
منذ 23 يوم
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | مكة المكرمة |
حول الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية يكرس جهوده لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في مؤسستنا. تتطلب هذه الوظيفة خلق بيئة ترحيبية واحترافية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
المهارات المطلوبة:
نبذة عن الشركة:
إمداد من إلم متخصصة في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية يكرس جهوده لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في مؤسستنا. تتطلب هذه الوظيفة خلق بيئة ترحيبية واحترافية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال العملاء بحرارة واحترافية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
- الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات سريعة ودقيقة وذات صلة بشأن خدمات المؤسسة.
- إرشاد العملاء لاستكشاف واستخدام خدمات المؤسسة التي تلبي احتياجاتهم المحددة.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة، وضمان رضا العملاء العالي.
- إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
- تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
- التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
- استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس المشاركة.
- جمع وتحليل الرؤى من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
- المشاركة في جلسات التدريب والسعي لفرص التطوير المهني.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شخصية استثنائية لبناء علاقات مع العملاء وزملاء العمل.
- إتقان متقدم في Microsoft Excel وPowerPoint.
- قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات فعالة في إدارة الوقت.
- تعاطف وصبر في التعامل مع مشكلات العملاء.
نبذة عن الشركة:
إمداد من إلم متخصصة في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً