img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة
حول الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية يكرس جهوده لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في مؤسستنا. تتطلب هذه الوظيفة خلق بيئة ترحيبية واحترافية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • استقبال العملاء بحرارة واحترافية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
  • الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات سريعة ودقيقة وذات صلة بشأن خدمات المؤسسة.
  • إرشاد العملاء لاستكشاف واستخدام خدمات المؤسسة التي تلبي احتياجاتهم المحددة.
  • حل مشكلات العملاء بكفاءة، وضمان رضا العملاء العالي.
  • إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
  • تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
  • التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
  • استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس المشاركة.
  • جمع وتحليل الرؤى من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
  • المشاركة في جلسات التدريب والسعي لفرص التطوير المهني.

المهارات المطلوبة:
  • مهارات تواصل شخصية استثنائية لبناء علاقات مع العملاء وزملاء العمل.
  • إتقان متقدم في Microsoft Excel وPowerPoint.
  • قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
  • اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات فعالة في إدارة الوقت.
  • تعاطف وصبر في التعامل مع مشكلات العملاء.

نبذة عن الشركة:
إمداد من إلم متخصصة في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

مراكز سينومي

دوام كامل
انضم إلى مراكز سنومي كممثل خدمة العملاء!
نحن نبحث عن أفراد متحمسين ويركزون على العملاء للانضمام إلى فريقنا من خلال برنامج تمهير. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للزوار في مراكز سنومي الموجودة في الرياض وجدة ومكة، مما يضمن تجربة استثنائية للضيوف ويقدم الدعم للاستفسارات والخدمات ومعلومات المول.

المسؤوليات الرئيسية:
  • مساعدة الزوار في الاستفسارات وتقديم المعلومات حول خدمات المول.
  • ضمان تجربة ضيافة مرحبة وإيجابية.
  • العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتلبية احتياجات العملاء.
  • التكيف مع بيئة المول السريعة ومساعدة في عمليات المول المختلفة.

المتطلبات:
  • يجب أن تكون مؤهلاً لبرنامج تمهير.
  • درجة البكاليريوس أو دبلوم في أي مجال ذو صلة.
  • مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين.
  • موقف إيجابي، والعمل الجماعي، والرغبة في التعلم.

عن مراكز سنومي:
تعد مراكز سنومي أكبر وأهم مالك ومشغل ومطور لمراكز نمط الحياة المعاصرة في المملكة العربية السعودية، حيث تجمع أكثر من 109 مليون زائر كل عام لاكتشاف مجموعة كاملة من العلامات التجارية الدولية والإقليمية والمحلية.

breifcase0-1 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 16 يوم