الكونسيرج📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث iroom عن كونسيرج للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يتولى الكونسيرج مسؤولية تقديم مجموعة شاملة من الخدمات الشخصية والتنسيقية للنزلاء، بهدف ضمان راحتهم وتلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال الضيافة أو خدمة العملاء، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال النزلاء فور وصولهم وتقديم خدمات الترحيب والمساعدة اللازمة.
• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم معلومات دقيقة حول المنشأة والوجهات السياحية المحلية.
• تنسيق وحجز الأنشطة والفعاليات والخدمات الخاصة للنزلاء، مثل المطاعم والمعالم السياحية وخدمات النقل.
• ترتيب الخدمات الشخصية للنزلاء، بما في ذلك تنظيم وسائل النقل وتسهيل الوصول إلى المرافق والخدمات.
• متابعة طلبات النزلاء بشكل مستمر لضمان تلبيتها على أكمل وجه.
• معالجة أي مشكلات أو شكاوى قد تطرأ وإيجاد الحلول المناسبة والفعالة لها.
• إعداد التقارير الدورية التي توثق أداء الخدمات المقدمة للنزلاء.
• المساهمة في جهود تحسين جودة الخدمات وتطوير العروض المقدمة للنزلاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في دور الكونسيرج أو في مجال خدمة العملاء ضمن قطاع الضيافة.
• القدرة على التفاعل المباشر مع نزلاء من خلفيات ثقافية متنوعة.

المهارات والكفاءات

• مهارات اتصال وتواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• قدرة عالية على تقديم خدمة عملاء متميزة وحل المشكلات بفعالية.
• معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمعالم السياحية والخدمات المتاحة في مكة المكرمة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئة ديناميكية وتفاعلية.

بيئة العمل

يعمل الكونسيرج في بيئة عمل ديناميكية وتفاعلية ضمن قطاع الضيافة في مكة المكرمة، حيث يتاح له التفاعل المباشر مع نزلاء متنوعين والمساهمة في تحسين تجربتهم الإجمالية. يهدف الدور إلى تحقيق أعلى مستويات رضا النزلاء.

معلومات إضافية

هذه فرصة للانضمام إلى فريق iroom في دور محوري يساهم في راحة النزلاء وتقديم تجربة إقامة لا تُنسى في مكة المكرمة.