أخصائي عمليات موارد بشرية📣 إعلان

المسمى الوظيفي: مضيف (Hostess)

المهام والمسؤوليات:

• استقبال الزوار عند مدخل المطعم والترحيب بهم.
• إدارة قوائم الانتظار وتوجيه الزوار إلى الطاولات المناسبة.
• الحفاظ على بيئة نظيفة ومنظمة في منطقة الاستقبال.
• التعامل مع استفسارات الزوار وتقديم الدعم لضمان تجربة مميزة.
• التعاون مع فريق العمل لضمان سير العمليات بسلاسة.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل احترافية وقدرة على التعامل مع الزوار بشكل إيجابي.
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة.
• لغة انجليزية ممتازة.

• المساعدة في وظائف الموارد البشرية المختلفة وضمان سير العمليات بسلاسة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز مشاركة الموظفين.
• دعم جهود التوظيف وإدارة عملية انضمام الموظفين الجدد.

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور مشابه.
• مهارة جيدة في اللغة الإنجليزية.

• القيادة وتطوير الفريق:
  • بناء الثقة مع المعنيين (لجنة تنفيذ الفندق، الملكية، المكتب الرئيسي) من خلال اتصالات شفافة وقيادة مدفوعة بالنتائج.
  • توظيف وتدريب وتوجيه فريق المبيعات، وضمان الالتزام بمنهجيات وأساليب Red Sea Global للبيع والخدمة.
  • إجراء مراجعات الأداء وتصميم خطط تطوير شخصية لتنمية المواهب عالية الأداء.
  • تحمل المسؤولية عن القسم التجاري في غياب مدير المبيعات والتسويق.
• زيادة الإيرادات:
  • تحقيق الحصص المحددة من المبيعات الشخصية والفريق من خلال التنقيب والتفاوض وإغلاق الأعمال الجماعية/الفردية عبر القطاعات المؤسسية والترفيهية وMICE.
  • تحليل اتجاهات السوق لتعديل التسعير والترويج وتخصيص المخزون، مما يزيد من RevPAR وربحية المشروع.
  • قيادة مبادرات مبيعات ما قبل الافتتاح لعروض الفنادق الجديدة (مثل المساحات للأحداث، مفاهيم الطعام والشراب).
• المبيعات المباشرة وإدارة الحسابات:
  • إدارة محفظة من الحسابات الرئيسية (وكالات السفر الفاخرة، العملاء المؤسسيون، منظمو حفلات الزفاف) مع حلول مخصصة لتأمين عقود ذات قيمة عالية.
  • استضافة فحوصات العملاء للأماكن والفعاليات لبناء العلاقات وتحفيز الحجوزات المتكررة.
  • التعاون مع قسم التسويق لتنفيذ الحملات المستهدفة بناءً على قطاعات السياحة المدفوعة برؤية 2030.
• تنسيق عمليات المبيعات:
  • الإشراف على تخصيص المساحات والالتزامات الخاصة بالغرف الانتقالية/الجماعية لتحسين مزيج الإيرادات.
  • تنفيذ عملية دورة مبيعات 360 درجة، من توليد العملاء المحتملين إلى ملاحظات ما بعد الحدث، لضمان تنفيذ خالٍ من العيوب.
  • حل تضارب الحجوزات (مثل حجز الغرف، اللوجستيات المتعلقة بالحدث) مع مراعاة احتياجات العملاء وربحية الفندق.
• التكنولوجيا والأنظمة:
  • استخدام أدوات أتمتة المبيعات (مثل Salesforce، ******** لتتبع خطوط الأنابيب، وتوقع الطلب، وتوليد تقارير دقيقة.
  • ضمان الامتثال بنسبة 100% لمعايير إدخال بيانات CRM للدقة في اتخاذ القرار.
• التعاون مع المعنيين:
  • قيادة الاجتماعات الأسبوعية عبر الأقسام (الإيرادات، الطعام والشراب، العمليات) لتوحيد استراتيجيات المبيعات مع القدرات التشغيلية.
  • تمثيل الفندق في المعارض التجارية المحلية، المنتديات السياحية، والفعاليات الصناعية لتعزيز ظهور العلامة التجارية.
  • تقديم لوحات الأداء الشهرية إلى القيادة العليا، مع تسليط الضوء على الإنجازات والأفكار القابلة للتنفيذ.

• التعليم والخبرة:
  • درجة بكاليوس في التسويق أو الضيافة أو الأعمال؛ ويفضل ماجستير إدارة الأعمال.
  • أكثر من 83 سنوات على الأقل في أدوار مجموعات/أكثر من الممتلكات.
  • سجل حافل في تجاوز أهداف المبيعات في الأسواق التنافسية (خبرة في دول مجلس التعاون الخليجي ميزة).
• المهارات الأساسية والكفاءات:
  • إجادة ثنائية اللغة في الإنجليزية والعربية (كتابةً/تحدثًا).
  • إدراك متقدم لبرامج Microsoft Office، وأنظمة CRM، وأدوات إدارة الإيرادات.
  • إتقان التفاوض، وإدارة الأزمات، والتواصل عبر الثقافات.

• فرص مثيرة للتطوير الشخصي والمهني على جميع المستويات، مع برامج تطوير مستهدفة تهدف إلى تجهيزك للخطوة المهنية التالية.
• حزمة تعويضات تنافسية.
• الوصول إلى مزايا حصرية، ليالٍ مجانية، ومنافع داخل Red Sea Global Hospitality.
• تغطية تأمين صحي أثناء الخدمة.
• بيئة عمل داعمة وشاملة تقدر التنوع والتعاون.
• برامج تقدير الموظفين.
• وجبات يومية أثناء العمل وخدمات تنظيف الملابس للعمل uniform.
• فعاليات على مدار العام للأنشطة الاجتماعية، وبرامج العافية، وحملات الخيرية، والأنشطة الرياضية.