الكول سنتر أو مركز الاتصال هو القسم الذي يمثل حلقة الوصل بين المؤسسة وعملائها، ويؤدي دورًا محوريًا في تحسين تجربة العميل، ودعم العمليات التشغيلية، وتعزيز المبيعات وبناء صورة إيجابية عن العلامة التجارية، وذلك من خلال تنفيذ عدة مهام تشمل: الرد على المكالمات الواردة، إجراء المكالمات الصادرة، تقديم خدمات العملاء، المتابعة بعد المكالمات،
