مهام خدمة العملاء تلعب دورًا بارزًا في احتفاظ المؤسسات بعملائها وزيادة ولائهم لها، إذ لا تقتصر وظيفة هذا القسم على الإجابة عن استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، بل تشمل تقديم تجربة عملاء مرضية وتجاوز توقعات عملاء المؤسسة، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، وفي ظل تزايد المنافسة وتنوع الخيارات بين العملاء، أولت المؤسسات اهتمامًا بالغًا بخدمة العملاء لأنها تعكس صورتها وسمعتها في السوق وتدعم نمو الأعمال بشكل مباشر، وفي هذا المقال نوضح ما هي مهام خدمة العملاء.
