موظف خدمة عملاء - كول سنتر هو الشخص المسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو وسائل الاتصال الرقمية الأخرى. يعمل كحلقة وصل بين الشركة والعملاء، حيث يقوم بالرد على استفساراتهم، حل مشاكلهم، وتقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات أو الخدمات. يتميز موظف الكول سنتر بقدرته على التواصل الفعّال، والصبر، والتفهم لاحتياجات العملاء، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
