مدير العمليات هو الشخص المسؤول عن الإشراف على جميع الأنشطة اليومية التي تضمن سير العمليات بشكل سلس وفعّال داخل المؤسسة. يتولى هذا الدور إدارة وتنظيم فرق العمل، وتنسيق الأنشطة بين مختلف الأقسام لضمان تحسين الأداء التشغيلي وتقليل التكاليف. يشمل دور مدير العمليات تقييم وتطوير استراتيجيات العمل، وتحقيق أهداف الإنتاجية والجودة، بالإضافة إلى مراقبة الأداء وقياس مؤشرات النجاح المختلفة.
