تُعد وظيفة الاستقبال من أهم الوظائف الإدارية والخدمية في أي مؤسسة، لأنها تمثل نقطة الاتصال الأولى بين المؤسسة والجمهور، وتعكس صورتها ومستوى احترافيتها، وهو ما يتجلى من خلال المسؤوليات التي يقوم بها موظف الاستقبال وتشمل: استقبال الزوار والترحيب بهم، تنظيم المواعيد وإدارة الحجوزات، إدارة الزوار، الرد على المكالمات الهاتفية وإدارة الاتصالات، استقبال البريد والمراسلات، تنظيم منطقة الاستقبال، إدارة معدات المكتب، تقديم الدعم الإداري، إدارة الأمن، تقديم المعلومات والإرشادات، التعامل مع الشكاوى والملاحظ
