أكثر من ٤ ونصف مليون تواجدوا في موسم الرياض خلال شهر واحد فقط! كثير منهم تواجدوا في مناطق الفعاليات واستمتعوا بخدمات ومنتجات المتاجر المشاركة في هذه الأماكن . فكرة المتاجر الموسمية تطوّرت خلال السنوات الماضية على مستوى السعودية وصارت محل اهتمام أصحاب المشاريع التجارية في مختلف القطاعات وخصوصًا قطاع التجزئة بالتزامن مع قطاع الترفيه.
تختار الشركات في قطاع التجزئة إنشاء متجر موسمي والتواجد في أماكن متعددة في نفس الوقت لأسباب كثيرة ومنها: زيادة الوعي والتعريف بالعلامة التجارية من خلال تواجد ملموس ومرئي في أماكن التجمعات بحسب توجّه العملاء، ويمكن للشركات تجربة بيع منتجات جديدة وموسمية بكميات أقل قبل إنتاجها على نطاق واسع.
إذا حبّيت فكرة المتجر الموسمي وقررت الاستفادة منها في دعم متجرك، اتّبع هذه الخطوات لمساعدتك في الانطلاق!
1) اختار مقرّ المتجر بالتزامن مع أماكن الترفيه
خطوة بسيطة لكنها مهمة جدًا لأنها تحدد الكثير! مثل أي نشاط تجاري أو خدمي تحتاج إلى موقع مميز يسهّل وصول العملاء لك. فكّر في أعداد الزوار وسهولة وصولهم إليك. وفكر في المحلات المجاورة لك والمساحات حولك. وأهم نقطة وهي الفئة المستهدفة في المكان. ممكن تختار موقع مميز لكنه لفئة مستهدفة أخرى غير عن فئة متجرك، وبالتالي تحصّل مبيعات أقل من المتوقّع. كل هذه التفاصيل تؤثر في رحلة العميل وتفاعله معك وبالتالي عائد الاستثمار عليك.
2) صمم تجربة مميزة للعملاء
رحلة التصميم تضم داخلها تصميم المكان، واللوحات الإرشادية إليه والمساحة الخارجية. هل مساحتك ترحب بالزوار وتحمسهم للدخول؟ هل ترتيب المنتجات يساعد العملاء في اختيارها بسرعة واتخاذ قرار شراء المنتج المناسب لهم؟ هذا الشيء مهمّ ويعتبر تحدّي خصوصًا في المساحات الصغيرة مثل الحاصل غالبًا في المتاجر الموسمية.
بإمكانك كذلك إضافة عناصر حية وممتعة مثل الهدايا المجانية التي تحمل هوية المتجر وشعارات منه وبالتالي تعمل كلوحة تسويقية متنقلة. مثال هنا بوث هنقرستيشن في موسم الرياض الذي حصّل إقبال رهيب حتى بدون وجود منتجات رئيسية لتسويقها. في بعض المتاجر يمكن أن يساهم فريق خدمة العملاء والموسيقى والإضاءة في تحفيز العملاء وشد انتباههم وكل هذا يحدد مدى تجاوب العملاء مع متجرك.
3) وظّف فريق عمل رهيب
إذا أردت تقديم تجربة مميزة واحترافية للعملاء احرص على اختيار موظفيك الموسميين بعناية. بس كيف؟ الكثير يتوجّه لتوزيع فريق عمله الأساسي على المتاجر الموسمية. لكن أحد أكبر التحديات هنا هو وجود هذه الفروع أو المتاجر الموسمية في منطقة بعيدة عن مراكز العمل الأساسية وبالتالي عن سكن الموظفين. هذا ممكن يؤدي إلى حصول تأخير متكرر في الحضور من قبل الموظفين أو حتى صعوبة في قبول التغيير من الأساس.
في أحيان أخرى قد تحتاج إلى موظّفين إضافيين إذا كان فريق عملك الأساسي غير كافي أو غير قادر على دعمك في متجرك الموسمي، لذلك التعاقد الخارجي outsourcing في مجال التوظيف المرن والموسمي يُعتبر حل مناسب لكثير من الشركات. التعاقد الخارجي يمكّنك من المحافظة على نشاط واستقرار موظّفينك الأساسيين مع زيادة طاقتك الاستيعابية بشكل مؤقت وبدون الالتزام بعقود طويلة المدى. بالإضافة إلى ذلك، بعض منصّات التوظيف بالساعة أو عن طريق عقود عمل مرنة تمكّنك من توظيف سعوديين وسعوديات بحسب الموقع الجيوغرافي وبذلك يكون أسهل عليك المحافظة على رضا الموظّفين وسجل حضورهم.
اطّلع على فوائد استخدام العمل المرن للشركات هنا.
4) درّب موظفينك وهيّئهم للعمل
نجاح المتاجر الموسمية مرتبط بفريق العمل النشيط واستعداده للترحيب بالعملاء وتلبية احتياجاتهم. جهّز مهام الفريق وحددها لهم مسبقًا وتابع تقدمهم ومهاراتهم بشكل مستمر لتحسين أدائهم. بعد إطلاق متجرك الموسمي وبدء العمل فيه ستبدأ التحديات بالظهور مثل كلّ المشاريع التجارية، وأكثر هذه التحديات صعوبة في المجال هي تسرّب الموظفين الموسميين واستقالتهم خلال الموسم الواحد. أسباب استقالة الموظفين كثيرة، ومنها عدم تخصيص وقت لمراجعة عملية التوظيف وإدارة الموظفين.
وإذا كانت الاستقالات من أكبر التحديات في قطاع صناعة الأغذية والمشروبات والترفيه، هذا يعني أن العمل على تحسين تجربة الموظفين ودعمهم يخفف من ظهورها في المواسم القادمة ويحافظ على الفريق الذي استثمرت فيه جهودك ووقتك خلال السنة. عند استخدامك لمنصّة عمل مرن، تستطيع الاعتماد على التقنية لإدارة الموظفين وتسريع انضمامهم للمكان. وبإمكانك أيضًا متابعة الحضور والانصراف للموظّفين.
إحدى التجارب المحلية في هذا المجال شهدناها مع مجموعة الفيصلية التي تضمّ عدد من المطاعم منها ستيك هاوس وبياتو وفاير جريل. خلال تعاون المجموعة مع صبّار تمكّنت الشركة من الاستفادة من العمل المرن في تدريب 389 موظّف حول فروع مطاعم الشركة وحصلت على تقييم ورضا عالي من الموظّفين.
5) سوّق لمتجرك بطرق إبداعية
طرق تسويق المتاجر الموسمية متنوعة ولكن فكرة نجاحها مرتبطة باختيار ما يناسب أهدافك بالدرجة الأولى. بعض المتاجر تحقق الانتشار باستخدام التسويق عبر المؤثرين، ومتاجر أخرى باستخدام الإعلان المباشر عبر منصات التواصل الاجتماعي، بينما تعتمد أخرى على التصميم الجذّاب للمكان والتواجد خلال المواسم المزدحمة.
ونقول مبروك! أنت الآن جاهز لإطلاق متجرك الموسمي.
تشترك المتاجر الموسمية في كونها مؤقتة وقابلة للتغيير والنقل. كلّ مشروع من هذه المشاريع له جمهور وميزانيات ومنتجات لا تشبه بعضها. لذلك المجال ممتدّ ومحفز لتبتكر فيه مشروع متجرك الخاص وفي كل تجربة تأخذ توجّه جديد.
إذا كنت تبحث عن موظفين أو موظفات سعوديين لدعم متجرك، تواصل مع فريق تطوير الأعمال بصبّار
