ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كوكيل مركز اتصال!
Nextcare هي جهة إدارة الطرف الثالث الرائدة (TPA) في صناعة التأمين في منطقة الخليج العربي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نحن نبحث حاليًا عن وكيل اتصال مخصص لتقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم لعملائنا.

نظرة عامة على الدور:
الواجب الرئيسي لوكيل مركز الاتصال هو الرد على الاستفسارات الهاتفية حول خدمات الشركة وفقًا للسيناريوهات والإجراءات القياسية. سوف تتأكد من أن المكالمات تُجاب في أوقات محددة مسبقًا وتتم إدارتها بشكل صحيح. كما يتضمن دورك توثيق تفاصيل المحادثات الهاتفية والإجراءات المتخذة، أثناء التواصل مع مشرف/مدير مركز الاتصال.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء تركيز موجه نحو العميل من خلال تقديم إجراءات وحلول عالية الجودة لمخاوف واستفسارات العملاء.
• متابعة توقعات التواصل/التحديث مع العملاء وفقًا لسياسات Nextcare.
• الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في الاستفسارات المحددة.
• بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• توفير خدمة عملاء شخصية بأعلى مستوى.
• تحديث قواعد البيانات الحالية بالتغييرات وحالة العملاء.
• توثيق تفاصيل المحادثات الهاتفية والإجراءات المتخذة.
• متابعة المكالمات مع مهام مكتبية تتضمن الفاكس، وملء الأوراق، والتواصل مع الأقسام الأخرى.
• تحليل أجزاء المشكلة المختلفة بشكل صحيح وتطوير حلول منطقية.
• تدريب وتطوير وكلاء مركز الاتصال المبتدئين لتعظيم جودة المكالمات وتقديم خدمة العملاء.

المتطلبات الحد الأدنى:

• درجة دبلوم في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
• الخريجون الجدد أو ذوي الخبرة في خدمة العملاء أو التأمين مفضلون.
• إجادة استخدام MS Office (Excel وWord وOutlook وPowerPoint).
• لياقة بدنية لأداء المهام.

معلومات عنا:
تتخصص Nextcare في تقديم إدارة التأمين الصحي والخدمات الإدارية الشاملة. مع مركز اتصال متعدد اللغات يعمل على مدار الساعة، نضمن الوصول غير النقدي عبر مختلف البلدان وندير أكثر من مليار دولار أمريكي في المطالبات. انضم إلينا في تقديم خدمة عالية الجودة وإحداث فرق في صناعة الرعاية الصحية!