انضم إلى فريقنا كعميل مركز الاتصال!نستكارية هي مُدير طرف ثالث رائد (TPA) لصناعة التأمين في منطقة الخليج العربية وشرق المتوسط. نحن حالياً نبحث عن
عميل مركز اتصال ملتزم لتقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم لعملائنا.
نظرة عامة على الدور:الواجب الرئيسي لعميل مركز الاتصال هو الرد على الاستفسارات الهاتفية حول خدمات الشركة وفقاً للسيناريوهات والإجراءات القياسية. سوف تتأكد من أن المكالمات تُجيب في إطار زمني محدد ويتم إدارتها بشكل صحيح. كما يتضمن دورك توثيق تفاصيل المكالمات الهاتفية والإجراءات المتخذة، والتواصل مع مشرف / مدير مركز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية:- بناء تركيز موجه نحو العملاء من خلال تقديم إجراءات وحلول ذات جودة لمخاوف واستفسارات العملاء.
- اتباع توقعات الاتصال / التحديث مع العملاء وفقاً لسياسات نستكارية.
- الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في الاستفسارات المحددة.
- بناء اهتمام العملاء في الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- تقديم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.
- تحديث قواعد البيانات الحالية بالتغييرات وحالة العملاء.
- توثيق تفاصيل المكالمات الهاتفية والإجراءات المتخذة.
- متابعة المكالمات مع واجبات مكتبية بما في ذلك الفاكس، ملء الأوراق، والتواصل مع أقسام أخرى.
- تحليل أجزاء المشاكل المختلفة بشكل صحيح وتطوير حلول منطقية.
- تدريب وتوجيه وكلاء مركز الاتصال الصغار لتعظيم جودة المكالمات وتقديم خدمة العملاء.
المتطلبات الدنيا:- شهادة دبلوم في إدارة الأعمال أو أعلى.
- تُفضل الخريجين الجدد أو ذوي الخبرة في خدمة العملاء أو التأمين.
- إتقان MS Office (Excel، Word، Outlook، PowerPoint).
- لياقة بدنية جيدة لأداء المهام.
معلومات عنا:تتخصص نستكارية في تقديم إدارة كاملة لخدمات ونظم التأمين الصحي. مع مركز اتصال متعدد اللغات يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، نضمن وصولاً بدون نقد عبر دول متعددة وندير أكثر من مليار دولار من المطالبات. انضم إلينا في تقديم خدمة الجودة وإحداث تأثير في صناعة الرعاية الصحية!
وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في الخبر
