فني دعم تقنية معلومات📣 إعلان
في راسك | مجموعة راس السعودية
منذ 23 يوم
منذ 23 يومشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الدمام |
انضم إلى فريقنا كفني دعم تكنولوجيا المعلومات في RASSCO | مجموعة RAS السعودية! بصفتك نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل تقنية، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان سير العمليات التقنية بسلاسة. ستشمل مسؤولياتك:
مكتبية مع دعم عن بُعد من حين لآخر. قد يكون هناك حاجة لبعض الدعم بعد ساعات العمل.
- الرد على طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو نظام التذاكر.
- تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات الأساسية.
- مساعدة في إعادة تعيين كلمات المرور، وإدارة حسابات المستخدمين، وتصريحات الوصول.
- تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل، والتطبيقات، وأدوات تكنولوجيا المعلومات الأساسية.
- توفير الدعم للطابعات، والماسحات الضوئية، والأجهزة الطرفية الأخرى.
- إرشاد المستخدمين خلال الحلول خطوة بخطوة للمشاكل التقنية الشائعة.
- توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وحلولها في قاعدة المعرفة.
- تصعيد المشكلات غير المُحلولة إلى فرق دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى 23.
- صيانة جرد تكنولوجيا المعلومات وضمان توثيق الأصول بشكل صحيح.
- المساعدة في إعداد محطات العمل ومعدات تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد.
- شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (يفضل).
- من 02 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات.
- معرفة أساسية بنظام ويندوز، ومآس، وبرامج المؤسسات الشائعة.
- فهم أساسيات الشبكات (عناوين IP، الواي فاي، VPN، إلخ).
- الإلمام ببرنامج Microsoft Office، وعملاء البريد الإلكتروني، وتقنيات استكشاف الأخطاء.
- مهارات اتصال وخدمة عملاء قوية.
- القدرة على متعدد المهام وإعطاء الأولوية لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات.
- الخبرة في أنظمة تذاكر المكتب المساعدة (مثل: ServiceNow، Zendesk) تعتبر ميزة إضافية.
مكتبية مع دعم عن بُعد من حين لآخر. قد يكون هناك حاجة لبعض الدعم بعد ساعات العمل.
متطلبات الوظيفة
- لجميع الجنسيات
- لا تتطلب خبرة
/ شهرياً