أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

• استقبال ومتابعة استفسارات العملاء والمقاولين عبر الهاتف والواتساب والإيميل.
• متابعة جميع المشاريع المسجلة على المنصة والتأكد من سيرها بشكل صحيح.
• التنسيق بين العميل والمقاول من لحظة تسجيل الطلب وحتى إغلاق المشروع.
• متابعة طلبات المقاولين (الاشتراكات، العروض، الاستفسارات الفنية).
• إدارة شكاوى العملاء والمقاولين والعمل على إيجاد حلول سريعة.
• توثيق كافة الملاحظات والطلبات في النظام (CRM).
• رفع تقارير دورية عن المشاريع النشطة وحالة العملاء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقتهم بالمنصة.

• سعودي/ة الجنسية (الأولوية).
• مؤهل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو تخصص مناسب.
• خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو إدارة المشاريع.
• مهارة عالية في التواصل وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي، برامج الأوفيس، وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
• قدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع عدة أطراف في نفس الوقت.

• راتب تنافسي + بدلات (حسب الخبرة).
• حوافز شهرية مرتبطة بالأداء.
• تدريب وتأهيل مستمر على أنظمة المنصة.
• فرص للتطور الوظيفي والترقي.
• بيئة عمل احترافية وداعمة.

• حل تصعيدات ثقة العملاء المتعلقة بعلامة أمازون التجارية، ودفع التحقيقات الفنية لاستعادة ثقة العملاء.
• دعم المديرين في الاستفسارات الخاصة بنائب الرئيس وإعداد ردود مفصلة للقيادة العليا.
• تحليل مشكلات العملاء، وبناء تاريخ شامل لتحديد الأسباب الجذرية.
• التفاعل مباشرة مع العملاء لجمع البيانات وإغلاق الحالات.
• إجراء تحليل البيانات المرتبط بالتصعيدات وإدارة مبادرات تحسين العمليات.
• التواصل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، وتكييف الأسلوب لتلبية احتياجات الجمهور.
• إنشاء وتوثيق عمليات فعالة لإدارة التصعيدات.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتمثيل قيم أمازون.

• طلاقة في كل من العربية والإنجليزية (منطوقة ومكتوبة).
• حد أدنى من ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء.
• شهادة جامعية أو سنتان من تجربة العمل في أمازون.
• إجادة استخدام MS Office وأدوات خدمة العملاء.
• القدرة على تفسير وتحليل البيانات.

• خبرة في استخدام أدوات البيانات مثل Heartbeat و Tableau.
• قدرة قوية على إدارة المشاريع.
• إلمام بلغة HTML لإنشاء الوثائق.

مسوق ميداني لشركة امن و سلامة