اخصائي دعم فني📣 إعلان

نظرة عامة على الوظيفة

تبحث شركة اي تي ووركس الكس عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني والوظيفي من المستوى الأول والثاني لتطبيقات الأعمال الحيوية التي تدعم إحدى المنظمات الرائدة في المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن ضمان التوافر المستمر وموثوقية خدمات الأعمال من خلال مراقبة أداء التطبيقات، والتحقيق في الحوادث، واستكشاف المشكلات وإصلاحها.

المسؤوليات الأساسية

• تقديم الدعم الفني والوظيفي لتطبيقات الأعمال من المستوى الأول والثاني.
• استلام طلبات الدعم وتسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها والتحقيق فيها وحلها باستخدام نظام التذاكر المعتمد.
• تشخيص مشكلات التطبيقات واستكشافها وإصلاحها وفقًا للإجراءات المحددة.
• إجراء تحليل فني مفصل للحوادث، بما في ذلك مراجعة السجلات، والتحقيق في قواعد البيانات، ومراقبة الواجهات، والتحقق من صحة تكوين التطبيق.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى المستوى الثالث (L3)، أو فرق التطوير، أو فرق البنية التحتية، أو البائعين مع توثيق كامل ونتائج التحقيق.
• مراقبة توافر التطبيقات، والأداء، وتنبيهات النظام، والمهام المجدولة، والواجهات، والتكاملات.
• تنفيذ استعلامات SQL المحددة مسبقًا وتحليل سجلات التطبيقات لدعم تشخيص الحوادث وحلها.
• التحقيق في الحوادث المتكررة والمساهمة في تحليل السبب الجذري (RCA) وأنشطة إدارة المشكلات.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث، وطلبات الخدمة، والحلول، والأخطاء المعروفة، ومقالات قاعدة المعرفة.
• التواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول حالة التذكرة.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات التشغيلية المتفق عليها.
• التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والأمن والأعمال لحل المشكلات بكفاءة.
• المشاركة في أنشطة الاختبار والتحقق بعد إصلاحات التطبيقات أو التحسينات أو عمليات النشر في الإنتاج.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال دعم التطبيقات أو الدعم الفني.
• القدرة على تقديم الدعم الفني والوظيفي لتطبيقات الأعمال.
• مهارات تحليلية قوية للتحقيق في المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التركيز على العملاء والقدرة على فهم احتياجات المستخدمين النهائيين.

المهارات والكفاءات

• إتقان استخدام أنظمة التذاكر لإدارة طلبات الدعم.
• القدرة على تشخيص مشكلات التطبيقات واستكشافها وإصلاحها.
• فهم جيد لقواعد البيانات والقدرة على تنفيذ استعلامات SQL الأساسية.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي لتقديم التحديثات والتعاون مع الفرق المختلفة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتعاون مع أصحاب المصلحة التجاريين وفرق التطوير والبنية التحتية.
• الالتزام بالامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

طبيعة العمل

يعمل اخصائي الدعم الفني في بيئة ديناميكية وموجهة نحو الخدمة، تتطلب التعاون المستمر مع فرق متعددة. قد يشمل الدور المشاركة في تناوب الورديات، وتقديم الدعم عند الطلب، ودعم عطلة نهاية الأسبوع حسب الحاجة لضمان استمرارية الخدمات.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. لم يتم الإفصاح عن تفاصيل الراتب في الوقت الحالي.