الهدف من الوظيفة: تقديم الدعم الفني وحلول المشكلات التقنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين لضمان استمرارية العمل بكفاءة عالية، وحل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:- استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing System).
- تشخيص المشكلات التقنية وحلها مباشرة أو توجيهها للفريق المختص.
- متابعة البلاغات حتى إغلاقها وضمان رضا العميل أو المستخدم.
- تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرامج والتحديثات اللازمة.
- مراقبة أداء الشبكات والأنظمة لمعالجة الأعطال المحتملة قبل وقوعها.
- توثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات المعرفة (Knowledge Base).
- إعداد تقارير دورية عن البلاغات، الأعطال، وأوقات الاستجابة.
- إرشاد المستخدمين حول استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة.
- المساهمة في رفع وعي الموظفين بإجراءات الأمن السيبراني وحماية البيانات.
- المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني لتسريع وقت الحل وتقليل الأعطال المتكررة.
- تقديم مقترحات لتطوير البنية التحتية التقنية.
المؤهلات المطلوبة:- دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
- معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, MacOS, Linux) والشبكات.
- القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية:- الانتباه للتفاصيل والدقة في العمل.
- مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- المرونة وروح الفريق.
