مأمور سنترال

مقدمة عن الدور

تبحث شركة ساعد أزكى عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان سير العمليات الاتصالية بكفاءة عالية. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

نطاق المسؤوليات الرئيسية

يتولى مأمور السنترال مسؤولية الإشراف الكامل على جميع جوانب الاتصالات الهاتفية، بما في ذلك تشغيل الأنظمة، ومعالجة المكالمات، وتسجيل الرسائل، والإبلاغ عن أي مشكلات فنية لضمان استمرارية الخدمة.

المهام التشغيلية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم ذات الصلة، لضمان توصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بفعالية.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات المطلوبة، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين.
• تلقي الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وتسجيلها وترحيلها بدقة وفي الوقت المناسب.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الخطوط لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمليات الاتصالية.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات ومقسمات الهاتف.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.
• القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بالتعليمات.

بيئة العمل

يعمل مأمور السنترال في بيئة مكتبية في مدينة الرياض، ضمن فريق يدعم العمليات اليومية للشركة. الوظيفة بدوام كامل.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.