مدير خدمة العملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة كارديال التجارية عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى مدير خدمة العملاء مسؤولية التخطيط لقسم خدمة العملاء وتوجيه أعماله وتنسيقها، مع تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يشمل الدور أيضاً الإدارة المباشرة للاستعلامات التي يتم تصعيدها.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
• وضع معايير خدمة العملاء والإشراف على تطبيقها لضمان جودة الخدمة.
• تحليل المشكلات المتكررة في خدمة العملاء وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى واستعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة أو إعادة المبالغ أو صرف التعويضات.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم الدعم والمشورة للعملاء، والإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس رضا العملاء، وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.
• فهم عميق لمبادئ ومعايير خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية قوية وقدرة على توجيه الفرق.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء المستائين بمهنية.
• مهارات تنظيمية وتخطيطية عالية.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. سيعمل مدير خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي ويكون مسؤولاً عن قيادة قسم حيوي يساهم بشكل مباشر في رضا العملاء ونجاح الشركة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور في شركة كارديال التجارية.