مدير خدمة العملاء

نبذة عن الدور

تعلن شركة انفال السعودية للمشاريع عن حاجتها لتعيين مدير خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية قيادة وتوجيه قسم خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء بشكل كامل داخل المنشأة، بما في ذلك التخطيط والتوجيه والتنسيق.
• وضع وتطوير سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تطبيقها بفعالية.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والدعم اللازمين للعملاء وتقديم المشورة لهم.

إدارة وتحسين تجربة العملاء

• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد الداخلية بهدف تحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة مثل إصدار أوامر المساعدة أو إعادة المبالغ المدفوعة أو صرف التعويضات حسب الحاجة.
• مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء وتحليلها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء أو دور إشرافي مماثل.
• قدرة مثبتة على وضع وتطبيق سياسات ومعايير خدمة العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، خاصة في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المعقدة.
• مهارات قيادية ممتازة وتوجيه الفرق لتحقيق الأهداف.

بيئة العمل

يقع مقر هذا الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق ديناميكي يركز على تحقيق رضا العملاء. ستتاح الفرصة لشاغل الوظيفة للعمل في بيئة داعمة تهدف إلى التميز في خدمة العملاء.

التقديم

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لمزيد من الخطوات.