ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

الترحيب و التواصل الإيجابي هو أحد عناصر الضيافة السعودية
نبحث عن شخص لبق و يحب التواصل و الحديث و المساعدة
المهام هي الرد على استفسارات العملاء
العمل مرن جداً ويحتاج فقط للتركيز و الابداع
ممكن عن بعد و ممكن حضوري

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في شركة اتصالات مرموقه، يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية وصوت واضح وودود. المهام الرئيسية: • استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية • تسجيل وتوثيق شكاوى العملاء وطلباتهم في نظام إدارة العلاقات • حل مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل فوري • تحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة من حيث عدد المكالمات ومستوى رضا العملاء • المتابعة مع الأقسام المعنية لضمان تلبية احتياجات العملاء • المساهمة في تحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال تقديم المقترحات والملاحظات ..

( ايضا يوجد عمولة على كل عميل غير الراتب الشهري )😍

• مراقبة ومراجعة مكالمات الوكلاء، والدردشات، والبريد الإلكتروني لتقييم الجودة والامتثال لمعايير الخدمة.
• تقديم الملاحظات للوكلاء بناءً على تقييمات الجودة وتحديد احتياجات التدريب.
• التعاون مع قادة الفرق ومشرفي التدريب لمعالجة الفجوات وتحسين الأداء.
• تطوير وصيانة مقاييس الجودة والوثائق.
• إنشاء تقارير حول أداء الجودة واقتراح مبادرات للتحسين.

• المواطن السعودي
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجالات دراسية معادلة
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور ضمان الجودة، ويفضل أن يكون ذلك في مركز اتصال.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تحليل قوية.
• الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء وبرامج مركز الاتصال وأدوات مراقبة الجودة.
• اللغات: الإنجليزية والعربية

• ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في العمل عن بُعد، أو في المكتب، أو في نماذج العمل اله الهجينة.
• حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية المشاركة.
• تدريب منتظم وبدل تعلم سنوي.
• العمل مع فريق موهوب يضم أكثر من 307 دول.
• حرية واستقلالية وتوجيه وأهداف تحدي.