ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

الدوام من 412 م

مطلوب منسقة مواعيد لعيادة جلدية وتجميل، تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وصوت واضح وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية عالية.

المهام الرئيسية:
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بكفاءة ومهنية
• حجز وتنسيق المواعيد
•تسجيل وتوثيق شكاوى العملاء ومتابعتها حتى حلها بشكل نهائي
• تقديم المعلومات والدعم الفني للعملاء حول المنتجات والخدمات
• العمل على تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة وأهداف خدمة العملاء
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم

المؤهلات المطلوبة: شهادة ثانوية كحد أدنى، إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابةً، خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، القدرة على العمل بنظام الورديات، ومهارات استخدام الحاسب الآلي.

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل معنا يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والانجليزية ولديه القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وكفاءة عالية. يكون المرشح المثالي قادراً على العمل بنظام الورديات ولديه خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي

• حل مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بكفاءة وسرعة

. معرفة في مجال التواصل الإجتماعي

• توثيق جميع المكالمات والمعاملات في نظام الشركة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث جودة الخدمة

• المتابعة مع العملاء لضمان حل الشكاوى

• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم عن الخدمة المقدمة