ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز اتصالات لشركة رائدة، حيث يتطلب العمل التواصل المباشر مع العملاء وتقديم حلول فعالة لاستفساراتهم وشكاواهم بأسلوب مهني واحترافي. يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل ممتازة ولغة عربية سليمة، مع القدرة على العمل تحت الضغط وإتقان استخدام الحاسب الآلي.

المهام الرئيسية:

• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء

• توثيق وتسجيل كافة المكالمات والشكاوى في النظام

• متابعة طلبات العملاء حتى إتمام حلها بشكل نهائي

• تقديم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات الشركة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث عدد المكالمات وجودة الخدمة

• المشاركة في تطوير إجراءات خدمة العملاء وتحسين تجربتهم

استقبال العملاء والرد على استفساراتهم واصدار فواتير

مطلوب ممثل خدمة عملاء سعودي الجنسية للعمل في مركز اتصالات لشركة رائدة، يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية. يجب أن يكون المرشح حاصلاً على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، مع إجادة اللغة العربية وإلمام جيد باللغة الإنجليزية، ومهارات استخدام الحاسب الآلي.

المهام الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها (هاتفياً - واتساب - انستقرام - تويتر - سناب شات - ايميل - موقع الكتروني ...)

• تسجيل وتوثيق شكاوى العملاء ومتابعتها حتى حلها

• تقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات

• التعامل مع المشكلات وحلها بشكل فعال وسريع

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة

• المشاركة في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء