وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في جدة

مطلوبة موظفة خدمة عملاء للعمل ضمن فريق شركة أسس الإنجاز للإستقدام
يفضل خبرة في مجال الاستقدام
او خبرة في مجال خدمة العملاء

التعليم :

بكالوريوس في إدارة الاعمال او ذا علاقة

المهارات :

اجادة استخدام الحاسب الآلي

لغة انجليزية

التعاون 

التواصل مع العملاء 

التنظيم والمتابعة

حل المشكلات

قوة الملاحظة والتدقيق

اعداد التقارير 

اللباقة في الحديث

الدورات والشهادات المهنية :

مهارة خدمة العملاء  - تطوير المهارات الشخصية ( التواصل – حل المشكلات)

وصف عام للوظيفة :

فتح الحسابات للعملاء ، تحديث بيانات العملاء، الرد على استفسارات العملاء، استقبال العملاء وشرح خدمات الشركة، التسويق لخدمات الشركة واستقطاب عملاء جدد، ارشفة ملفات العملاء .

مهام ومسئوليات الوظيفة:

1-     استقبال عملاء الشركة والترحيب بهم وشرح خدمات الشركة

2-     الرد استفسارات العملاء اثناء وجود العميل في الشركة او عبر الهاتف او الايميل او منصات التواصل الاجتماعي

3-     فتح حسابات العملاء لجميع فروع الشركة

4-     تحديث بيانات العملاء بشكل دوري والتواصل مع العملاء لاستكمال تحديث البيانات

5-     مراجعة بيانات العملاء واستكمال نواقص فتح الحسابات

6-     ارشفة ملفات العملاء وتنظيم الارشفة لسهول الوصول اليها

7-     التسويق لخدمات الشركة واستقطاب عملاء جدد

8-     التحقق من بيانات العملاء لفتح الحسابات

9-     اعداد تقارير دورية عن خدمة العملاء والحسابات الجديدة والحسابات المغلقة

10 - القيام بأي أعمال أخرى مرتبطة بمهام عمله يتطلب القيام بها

اهلا ،
نبحث عن موظفين رهيبيين في خدمة العملاء !

مهام الوظيفة الرئيسية :
1- الرد على استفسارات العملاء
2- الرد وحل المشاكل الي يواجهوها العملاء
3- تقديم عروض و افكار مناسبة للعملاء من وجهة نظرك
4- مساعدة الشركة في النمو عبر تقديم افضل خدمة عملاء

تنبيه ( وجود خبرة سابقة يعطيك فرصة اكبر لقبولك النهائي )

الرد على استفسارات المسافرين وارشادهم , 6 أيام عمل في الأسبوع اجازة يوم

العمل عن بعد ، خدمة عملاء رد عبر الواتساب بزنس، يشترط التفرغ التام والرد السريع وحسن التعامل مع الاستفسارات - لايوجد تأمينات

• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل مهني وودود.
• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• متابعة العملاء بشأن القضايا غير المحلولة لضمان الرضا.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام لحل مشكلات العملاء بفعالية.
• عرض المنتجات والخدمات عند الاقتضاء.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج وسياسات الشركة للحصول على معلومات دقيقة للعملاء.
• الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال لضمان الجودة في الخدمة.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء في مركز الاتصال.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو وظيفة خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في إحدى اللغات التالية: التركية أو الفرنسية أو الماليزية أو الأردية أو اليابانية أو الصينية أو الإسبانية.
• قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات في اتخاذ القرار.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتفاصيل دقيقة.
• القدرة على تعدد المهام والأولويات بشكل فعال.
• موقف إيجابي ومهني.
• مرونة للعمل في نوبات تشمل الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• إلمام ببرمجيات مراكز الاتصال وتطبيقات الكمبيوتر.
• معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء.