وظائف نادل ويتر في الرياض

مطلوب بائع مأكولات ومشروبات للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة، حيث ستكون مسؤولاً عن استقبال العملاء وتقديم خدمة عملاء متميزة وأخذ الطلبات. يتطلب المنصب القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من العملاء يومياً، بالإضافة إلى الحفاظ على نظافة منطقة العمل وإدارة المخزون والمبيعات بدقة. المرشح المثالي يجب أن يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وخبرة سابقة في مجال المبيعات أو الضيافة مع القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بمواعيد العمل المرنة.

عن الدور

تبحث شركة Multilink Management Consultants عن أفراد نشيطين ويركزون على العملاء للانضمام إلى منافذ Baskin-Robbins في الرياض، المملكة العربية السعودية، كـ نادل/طاقم خدمة. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات لبدء مسيرة مهنية في خدمة العملاء ضمن علامة تجارية معترف بها عالميًا.

نظرة عامة على الدور

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، وإدارة الطلبات، وتقديم مجموعة متنوعة من الآيس كريم والحلويات والمشروبات، والحفاظ على بيئة نظيفة وجذابة، وضمان حصول كل ضيف على تجربة طعام ممتعة.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء بحرارة ومساعدتهم في اتخاذ اختياراتهم.
• أخذ طلبات العملاء بدقة للآيس كريم والحلويات والمشروبات.
• تقديم الآيس كريم والحلويات والمشروبات للعملاء بسرعة وكفاءة.
• التعامل مع المعاملات النقدية ونقاط البيع (POS) بدقة.
• الحفاظ على معايير عالية من النظافة والصحة في جميع أنحاء المنفذ.
• المساعدة في إعادة تخزين المخزون ودعم عمليات إدارة المخزون.
• الالتزام بجميع سياسات الشركة ولوائح سلامة الأغذية ومعايير خدمة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مطعم أو مقهى أو مطعم وجبات سريعة أو منفذ آيس كريم.
• امتلاك مهارات تواصل وخدمة عملاء جيدة.
• إتقان أساسيات التواصل باللغة الإنجليزية ضروري؛ تعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
• الحفاظ على مظهر لائق وموقف إيجابي.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع جداول المناوبات المرنة.
• يفضل الخبرة في سلاسل الأغذية الدولية أو المقاهي أو مطاعم الخدمة السريعة.
• مهارات قوية في العمل الجماعي والمهارات الشخصية ضرورية.
• يتم تقدير النهج الموجه نحو العملاء بشخصية ودودة للغاية.
• يجب أن يكون بصحة جيدة وقادرًا على الوقوف لفترات طويلة.
• ستكون الخبرة السابقة في العمل في منطقة الخليج ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي
• المهارات الشخصية

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل لـ نادل/طاقم خدمة في منافذ Baskin-Robbins الواقعة في الرياض، المملكة العربية السعودية. الدور هو منصب عميل تديره شركة Multilink Management Consultants.

مطلوب استقبال و بائع للعمل في مطعم إيطالي، حيث سيكون مسؤولاً عن استقبال العملاء وتقديم المنتجات والخدمات بطريقة احترافية، بالإضافة إلى إتمام عمليات البيع وتحصيل المدفوعات. يتطلب المنصب مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء، مع الحفاظ على ترتيب ونظافة منطقة الإستقبال . المرشح المثالي يجب أن يتمتع بخبرة في مجال المبيعات وقدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المطلوبة والمساهمة في نمو المبيعات.

مطعم فالرياض يحتاج إلى موصفات استقبال و كاشير نحتاج بنات فقط سعوديات
رقم التواصل 05********

عن الدور

تبحث شركة ميم لإدارة وتشغيل الفنادق عن نادل مخصص للانضمام إلى فريقهم في الرياض. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للأفراد للمساهمة في تجربة طعام إيجابية من خلال تقديم خدمة استثنائية للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

سيكون النادل مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• أخذ طلبات الضيوف بدقة وتقديم الطعام والمشروبات.
• تقديم خدمة طاولة منتبهة ومهنية لضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على معرفة قوية بقائمة الطعام والمكونات ومعايير خدمة المطاعم.
• التعامل مع طلبات الضيوف وحل المخاوف بسرعة واحترافية.
• تقديم تجربة طعام استثنائية من خلال مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل.
• إظهار مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على تعدد المهام بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• ضمان الالتزام بالمواعيد والموثوقية مع العمل بفعالية كجزء من فريق.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم هو الحد الأدنى للمتطلبات التعليمية.
• يجب أن يكون من الجنسية السعودية.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب.
• امتلاك مظهر احترافي وموقف إيجابي.
• إظهار مهارات اتصال وخدمة ضيوف ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

المهارات المطلوبة

• قدرات استثنائية في التواصل وخدمة الضيوف.
• الكفاءة في أخذ الطلبات وتقديم خدمة طاولة منتبهة.
• معرفة شاملة بالقائمة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل.
• مهارات تنظيمية فعالة وقدرات تعدد المهام.
• القدرة على الأداء بشكل جيد تحت الضغط.
• مهارات مثبتة في العمل الجماعي والتعاون.
• تعتبر الإلمام بأنظمة نقاط البيع وإجراءات أخذ الطلبات ميزة إضافية.

بيئة العمل والخبرة

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض. تبحث الشركة عن مرشحين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة في دور مماثل.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق دبليو (W Hotels) في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن خبير في خدمات الأطعمة والمشروبات للانضمام إلى فريق عملها. هذه الوظيفة بدوام كامل، وهي ليست إدارية، وتناسب الأفراد الذين لديهم خبرة عمل ذات صلة تتراوح بين 0-1 سنة. يركز الدور على خلق تجارب ضيافة لا تُنسى للضيوف، حيث يتجاوز تقديم الطعام والشراب ليشمل بناء رحلة طعام فريدة وغامرة. سيساهم خبير خدمات الأطعمة والمشروبات في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجباتهم والأجواء المحيطة.

فلسفة الشركة وبيئة العمل

تتمثل مهمة فنادق دبليو في إثارة فضول المسافرين وتوسيع آفاقهم، لتكون وجهة تحقق تجارب الحياة. تستلهم الفنادق من الوجوه والتجارب الجديدة، وتتمتع بروح مرنة ومستعدة، مما أكسبها شهرة في إعادة ابتكار معايير الفخامة عالميًا. تقوم ثقافة وفلسفة الخدمة لديهم، "كل حاجة / في كل وقت"، على جعل شغف الضيوف ينبض بالحياة. ترحب فنادق دبليو بالأفراد الأصليين والمبتكرين والمتطلعين إلى المستقبل. الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من مجموعة فنادق مرموقة تحت مظلة ماريوت الدولية، حيث يمكنك اختيار بيئة عملك المثالية، وتحقيق هدفك، والانضمام إلى فريق عالمي متميز، وتحقيق أحلامك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

بناءً على وصف الدور، تشمل المسؤوليات النموذجية ما يلي:

• أخذ المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بتجربة تناول الطعام.
• تجهيز الطاولات وإعداد منطقة تناول الطعام للخدمة.
• التواصل الفعال مع موظفي المطبخ فيما يتعلق بالطلبات واحتياجات الضيوف.
• التفاعل مع الضيوف، وتلقي الطلبات، وتقديم الأطعمة والمشروبات.
• الحفاظ على نظافة مناطق العمل والمستلزمات والمعدات.
• ضمان معالجة جميع معاملات الضيوف بسلاسة والمساهمة في التجربة العامة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان بيئة عمل آمنة وفعالة.
• الالتزام بمعايير الجودة في جميع جوانب الخدمة.
• الحفاظ على زي مهني، ومظهر شخصي، وأسلوب تواصل احترافي.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة عمل ذات صلة أقل من سنة مطلوبة.
• لا يلزم خبرة إشرافية لهذا الدور.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، بما في ذلك التحرك فوق أسطح مائلة أو غير مستوية أو زلقة.
• القدرة على القراءة والتحقق بصريًا من المعلومات، مثل القوائم.
• القدرة على تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 25 رطلاً (حوالي 11 كجم) دون مساعدة، وما يصل إلى 50 رطلاً (حوالي 23 كجم) بمساعدة.
• القدرة على الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والالتواء، والسحب، والانحناء.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء استثنائية.

معلومات إضافية عن الوظيفة

نوع العمل: دوام كامل
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. إنها تعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة لشركائها. تكمن قوتهم العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى شركائهم. إنهم ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض عن خبير ديناميكي يركز على الضيوف في مجال خدمات الأطعمة والمشروبات للانضمام إلى فريقهم. هذا المنصب بدوام كامل، غير إداري، مناسب للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة ويتطلعون إلى بناء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. بصفتك خبيرًا في خدمات الأطعمة والمشروبات، ستساهم في خلق تجارب طعام لا تُنسى للضيوف من خلال التركيز على تجربة الضيف الشاملة بما يتجاوز مجرد تقديم الطعام والشراب.

ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان رضا الضيوف من خلال تقديم الخدمة الاستباقية. يشمل ذلك إعداد الطاولات بدقة، والتواصل الفعال مع فريق المطبخ، والتفاعل مع الضيوف وخدمتهم، والحفاظ على نظافة مناطق العمل والمستلزمات. كل تفاعل هو فرصة لتعزيز تجربة تناول الطعام للضيف.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم مجموعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجباتهم وتجربة تناول الطعام.
• المبادرة في تقديم خدمة الضيوف.
• إعداد الطاولات وفقًا لمعايير فنادق دبليو.
• التواصل بفعالية مع موظفي المطبخ فيما يتعلق بالطلبات واحتياجات الضيوف.
• التفاعل مع الضيوف وخدمتهم بطريقة احترافية وترحيبية.
• الحفاظ على نظافة مناطق العمل والمعدات والمستلزمات.
• ضمان مساهمة جميع الإجراءات في خلق بيئة عمل آمنة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
• الحفاظ على معايير الجودة المحددة لخدمة الأطعمة والمشروبات.
• الحفاظ على زي احترافي، ومظهر شخصي، وأسلوب تواصل احترافي.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، بما في ذلك التحرك فوق الأسطح المائلة أو غير المستوية أو الزلقة.
• قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في قوائم الطعام والمواد الأخرى الموجهة للضيوف.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 25 رطلاً أو أقل دون مساعدة، و 50 رطلاً بمساعدة.
• الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري، يقع في شارع العقيق المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

تلتزم فنادق دبليو، وهي جزء من ماريوت الدولية، بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. إنهم يقدرون الخلفيات الفريدة لشركائهم ويلتزمون بعدم التمييز.

• تعلن [شركة جدوى للاستقدام] عن توفر شاغر وظيفي بمسمى موظف/موظفة خدمة عملاء، وذلك للعمل ضمن فريقها في [الرياض/الدمام].
• 
  
• المهام الوظيفية:
• • استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية.
• • معالجة الشكاوى والعمل على حلها وفق سياسات الشركة.
• • تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والمنتجات.
• • توثيق بيانات العملاء ومتابعة الطلبات.
• 
  
• 
  
• المؤهلات والمتطلبات:
• • مؤهل ثانوي كحد أدنى (ويُفضل الدبلوم أو البكالوريوس).
• • مهارات تواصل عالية ولباقة في الحديث.
• • إجادة استخدام الحاسب الآلي.
• • القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط 
• العمل.
• • الجدية والالتزام في العمل
• مزايا العمل:
• • بيئة عمل محفزة.
• • رواتب مجزية وحوافز
• • تأمين طبي
• 
  
• 
  

نبحث عن موظفين للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا بالدقة والجودة في جميع جوانب عملنا، ونعتبر التفاصيل الدقيقة أساس نجاحنا.

أوقات العمل:

• ستة أيام في الاسبوع، ثمان ساعات في اليوم.
• الدوام فترة مسائية من الساعة 3 عصراً الى 11 مساء.

المسؤوليات:

• استقبال جميع أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات، والرد عليها بسرعة وبدقة.
• التعامل مع الطلبات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب، وتسجيلها بدقة في النظام.
• متابعة العملاء بعد عمليات الشراء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بفعالية وسرعة، والتأكد من حلها بشكل مرضٍ.
• العمل بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية، وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة الوقت بفعالية.

المميزات:

• راتب ثابت (يحدد خلال المقابلة)
• تأمين صحي
• إجازة سنوية
• عمولات شهرية (بعد اجتياز فترة التجربة)

• استقبال اتصالات ورسائل العملاء والرد عليها.
• متابعة الطلبات وحالة الشحن والتنسيق مع الأقسام المعنية
• معالجة الشكاوى والمشكلات وإيجاد الحلول المناسبة
• المحافظة على رضا العملاء وبناء علاقة احترافية معهم

نبذة عن الدور

تعلن Godiva Chocolatier عن حاجتها لتعيين مساعد مبيعات ملتزم ومركّز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في جدة والرياض. سيساهم مساعد المبيعات بشكل فعال في خلق تجربة ترحيبية ومميزة للضيوف، مع الحفاظ على سمعة Godiva المتميزة من خلال تقديم خدمة استثنائية، وإعداد مشروبات عالية الجودة، والمساعدة في تقديم الأطعمة. هذا الدور هو فرصة ممتازة للأفراد الشغوفين بخدمة العملاء والحلويات الفاخرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إعداد وتقديم مجموعة متنوعة من مشروبات القهوة والشاي مع اهتمام دقيق بالجودة والتقديم.
• تلقي ومعالجة طلبات العملاء بدقة وكفاءة.
• تقديم توصيات مستنيرة للقائمة والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالأطعمة والمشروبات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والتنظيم داخل مساحة العمل ومناطق تناول الطعام.
• التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة، وضمان صحة جميع عمليات الدفع.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق لضمان سلاسة العمليات، خاصة خلال أوقات الذروة.
• المساعدة في تجهيز وتنظيف منطقة تناول الطعام، بما في ذلك إعادة تخزين الإمدادات اللازمة.

المؤهلات والخبرات

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور مساعد مبيعات، أو باريستا، أو نادل.
• القدرة المثبتة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة مع إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• المرونة في العمل بنوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، حسب احتياجات التشغيل.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء استثنائية، تتسم بالود والإيجابية.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف والفريق.
• الكفاءة في تحضير المشروبات وتقديم الأطعمة.
• القدرة على التعامل مع المعاملات النقدية ومعالجة المدفوعات.
• التزام قوي بالعمل الجماعي والتعاون.

تفاصيل العمل

الشركة: Godiva Chocolatier

نوع العمل: دوام كامل

الخبرة المطلوبة: 0-1 سنة

المواقع: جدة، مكة المكرمة، الرياض، المملكة العربية السعودية.

إذا كنت تتطلع للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للضيوف، فنحن نشجعك على التقديم.

نبذة عن الدور

تبحث شركة DSV - Global Transport and Logistics عن وكيل خدمة عملاء ملتزم ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور بدوام كامل ضروري للحفاظ على معايير التميز التشغيلي لدينا في عمليات الشحن. يتضمن الدور ضمان التعامل السلس والفعال مع جميع أنشطة الشحن للعملاء الحاليين والمحتملين، بما يخدم مصالح DSV ويحافظ على التزامنا بتقديم خدمة عملاء متميزة.

مسؤوليات وكيل خدمة العملاء

بصفتك وكيل خدمة عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مما يضمن حصولهم على أفضل خدمة ممكنة طوال رحلتهم اللوجستية. ستكون عنصراً أساسياً في وضع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بـ DSV والالتزام بها، وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة شحناتهم، ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالعبور بشكل استباقي لتجاوز التوقعات.

• تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع عملاء DSV في جميع الأوقات.
• التفاعل مع العملاء والموردين لوضع إجراءات التشغيل القياسية لـ DSV وإبقاء العملاء على اطلاع بأوقات الوصول أو التأخير أو مشكلات العبور، مع ضمان تلبية التوقعات أو تجاوزها.
• ضمان أن تكون جميع الاتصالات، الداخلية والخارجية، احترافية وفي الوقت المناسب، ويتم التعامل معها باستخدام الوسيلة الأنسب.
• إرسال معلومات المسار، والمتابعة مع نقاط المنشأ، وتحديث العملاء بحالة شحناتهم حتى وصولها إلى المملكة العربية السعودية.
• تحديث ورقة التتبع بحالة الشحن وتقديم تحديثات يومية للعملاء.
• التفاوض على الأسعار مع شركات النقل وتحديث ورقة أسعار التصدير على SharePoint.
• إنشاء وظائف في CW1 لجميع شحنات التصدير.
• تقديم عروض أسعار للوكلاء والعملاء لجميع استفسارات التصدير.
• مراقبة العملاء وشركات النقل والموردين، وتقديم التقارير والتواصل معهم بفعالية.
• تقديم تحديثات منتظمة للمدير المباشر.
• أداء أي واجبات أو مشاريع أخرى ذات صلة يكلف بها المشرف لتلبية احتياجات العمل.

المؤهلات المطلوبة

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن يمتلك المرشح المؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الشحن.

المهارات الأساسية

نبحث عن مرشح يتمتع بالمهارات التالية:

• مهارات تواصل شفهي وكتابي استثنائية.
• قدرة قوية على تحديد أولويات المهام، وأداء مهام متعددة بفعالية، ومهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على التصرف بنزاهة واحترافية والحفاظ على السرية.
• إتقان استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة.
• خبرة في خدمة العملاء.
• خبرة في عمليات الشحن والتوثيق.

تفاصيل الوظيفة

هذه فرصة بدوام كامل لوكيل خدمة عملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال عمليات الشحن.

عن الدور

تبحث Aggreko عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري للحفاظ على سلامة إدارة خدمة العملاء وضمان التنفيذ السلس لعملية التأجير من البداية إلى النهاية. سيعمل الأخصائي كنقطة اتصال أساسية لفرق خدمة العملاء والعملاء طوال دورة حياة طلبات الإيجار، والدفاع عن احتياجات العملاء والتعاون مع مختلف الإدارات الداخلية لتقديم تجربة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال رئيسية لإدارة علاقات العملاء طوال دورة حياة التأجير بأكملها، وتحديد التوقعات بشكل استباقي وإبلاغ بأي تغييرات.
• قيادة ودعم فريق خدمة العملاء لضمان إكمال المهام المتعلقة بالعملاء بدقة وفي الوقت المناسب، وتزويد الإدارة بتحديثات منظمة.
• الإشراف على لوحات معلومات القسم، ومتعقب معاملات الأعمال (BTT)، والتقارير لمراقبة وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق (KPIs).
• الاستجابة بسرعة وكفاءة للمكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى، مع الالتزام بمعايير نقاط الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية المعمول بها.
• تحمل مسؤولية استفسارات العملاء التفاعلية، بما في ذلك متابعة الأعطال والشكاوى والطلبات، والتنسيق مع الفرق الداخلية للحل السريع.
• دعم وظيفة المبيعات عن طريق معالجة طلبات العملاء، وتغيير الطلبات، والمتابعة بعد الطلب، وتسريع تكامل طلبات قوة المبيعات.
• إبلاغ متطلبات العملاء عبر فرق وأنظمة داخلية متعددة، وضمان إبلاغ جميع الفرق التشغيلية والداخلية باحتياجات العملاء.
• إجراء فحوصات دقيقة لوثائق الطلبات الجديدة والوثائق الداعمة للعملاء قبل دمجها في M3، مع الحفاظ على سجلات العملاء والطلبات في Salesforce.
• التعامل مع مكالمات العملاء ومتابعتها فيما يتعلق بإقرارات الطلبات، وتأكيدات التسليم، وعمليات التشغيل، وعمليات الإيقاف، وتبادل المعدات، والمعدات المفقودة.
• التنسيق مع قسم الائتمان والوكلاء للحصول على الموافقات اللازمة ومتطلبات إعداد العملاء الجدد.
• تحديث تغييرات الطلبات في اتفاقيات T داخل Salesforce، بما في ذلك تكامل الأنظمة.
• إنشاء مجلدات قياسية للتشغيل والإيقاف ووثائق العقود ذات الصلة في محرك الأقراص المشترك.
• رفع ومتابعة حالات ومهام تنسيق التأجير مع فرق العقود والخدمة واللوجستيات.
• تتبع تواريخ نهاية التأجير المقدرة وإبلاغ فريق تنسيق التأجير بالتحديثات.
• إصدار تأكيدات التأجير/الإيقاف للعملاء عبر Salesforce، مؤكدة داخليًا مع فريق التأجير.
• متابعة أوامر الشراء (LPOs)، وتمديدات العقود، والمعدات المفقودة، ومتطلبات العملاء الأخرى لدعم التنفيذ والفواتير في الوقت المناسب.
• الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والتأثير بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييمات العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة العقود في بيئة عمل تجاري، ويفضل أن تكون في عمليات التأجير.
• معرفة عملية بمجموعة Microsoft Office.
• خبرة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات/إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و M3.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية جيدة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل.
• أسلوب قيادة تعاوني مع نهج يركز على النتائج، يتجلى من خلال التوجيه الوظيفي وحل المشكلات الاستباقي.
• القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية.
• القدرة على الحفاظ على دقة البيانات وتلبية توقعات مستوى الخدمة.
• دافع ذاتي ومنظم.
• الاستعداد لتعلم جميع جوانب دورة حياة التأجير.

المهارات المطلوبة

• إدارة خدمة العملاء
• مجموعة Microsoft Office
• Salesforce
• M3
• التواصل (كتابي وشفوي)
• الانتباه للتفاصيل
• حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تخصيص الدور خصيصًا للمواطنين السعوديين امتثالاً لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية. Aggreko هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص.