موظف استقبال

عنوان الوظيفة: موظفة استقبال مطعم

وصف المطعم:

نحن مطعم إيطالي راقي يقع في قلب صحارى مول، نقدم تجربة طعام أصيلة ومميزة لضيوفنا. نتميز بأجواء دافئة وأنيقة، وقائمة طعام غنية بأشهى الأطباق الإيطالية التقليدية والعصرية، باستخدام أجود المكونات الطازجة. نسعى دائماً لتقديم خدمة استثنائية لضيوفنا، وخلق تجربة لا تنسى لهم.

الغرض من الوظيفة:

استقبال الضيوف بحفاوة وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وإدارة حجوزات المطعم، وتوجيه الضيوف إلى طاولاتهم، وضمان تجربة تناول طعام ممتعة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف عند وصولهم بابتسامة وترحيب حار.
• تلقي حجوزات الطاولات عبر الهاتف أو الإنترنت أو شخصيًا، وتنظيمها وتأكيدها.
• توجيه الضيوف إلى طاولاتهم المخصصة بكفاءة وسرعة.
• تقديم معلومات عن قائمة الطعام، والعروض الخاصة، وأي معلومات أخرى قد يحتاجها الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بلباقة واحترافية، وإيجاد حلول مناسبة.
• إدارة قائمة الانتظار بكفاءة، وتقدير أوقات الانتظار بدقة، وإبلاغ الضيوف بالتحديثات.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة وجذابة.
• التعاون مع فريق العمل الآخر (النادلين، الطهاة، إلخ) لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة.
• الرد على المكالمات الهاتفية بمهنية وتقديم المعلومات المطلوبة.
• توديع الضيوف عند مغادرتهم، والتأكد من رضاهم عن تجربتهم.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية، وإجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت جيدة.
• القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية.
• يفضل خبرة سابقة في مجال الضيافة.
• القدرة على العمل في ورديات مختلفة.

الصفات الشخصية:

• اللباقة والود.
• القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• الصبر والهدوء.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل ضمن فريق.