موظف استقبال

نحن مجمع سوليتير , الوجهة المستقبلية للفخامة والتسوق .. نبحث عن كفاءات طموحه تسعى لإن تكون جزء من نجاحنا

يوجد لدينا شاغر تحت مسمى ( اخصائي علاقة ضيوف ) يتولى المهام التالية:

• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الإجابة على الأسئلة، ومعالجة المخاوف، وتوفير المعلومات المتعلقة بالمول (مثل مواقع المتاجر، الفعاليات، والخدمات المتوفرة).

• حل المشكلات الأساسية للعملاء مثل المفقودات، وتقديم الإرشادات، أو التعامل مع الشكاوى البسيطة، مع رفع المشكلات المعقدة إلى المشرف.

• الحفاظ على تفاعل إيجابي مع الزوار من خلال التواصل الواضح، وتقديم المساعدة، ومهارات حل المشكلات.

• توثيق تفاصيل تفاعل الزوار وآرائهم من خلال تسجيل التعليقات والملاحظات.

• المساعدة في جمع البيانات وتحديث الأسئلة المتكررة بناءً على استفسارات الزوار.

• الالتزام بالإجراءات والبروتوكولات المعتمدة في المول لضمان تجربة موحدة للزوار.

• إنجاز المهام الموكلة في الوقت المحدد وبجودة عالية، كما يتم توجيهها من قبل مشرف خدمة العملاء أو أعضاء الفريق الآخرين.

مطلوب موظفة استقبال لصالون في حي النرجس طريق عثمان بن عفان ، الشروط:

- خبره لا تقل عن سنتين
- تجيد اللغه الانجليزيه
- خبره باستخدام الكومبيوتر

مهام موظف استقبال فندق:

1. الترحيب بالنزلاء:

• استقبال الضيوف بابتسامة ودودة وتقديم التحية.
• مساعدتهم في تسجيل الدخول والخروج (Check-in & Check-out) بسلاسة.

1. التعامل مع الحجوزات:

• إدخال وتحديث بيانات الحجز في النظام.
• التأكد من توافر الغرف وإجراء التعديلات اللازمة حسب الطلب.

1. إجابة الاستفسارات:

• تقديم معلومات عن الفندق والخدمات المتاحة.
• توجيه النزلاء إلى الأماكن السياحية والمرافق المحلية.

1. التعامل مع الشكاوى:

• الاستماع إلى مشاكل الضيوف وحلها بسرعة وفعالية.
• تصعيد الشكاوى إلى الإدارة إذا لزم الأمر.

1. تنسيق الطلبات:

• التواصل مع الأقسام الأخرى (مثل التنظيف وخدمة الغرف) لتلبية طلبات النزلاء.
• تقديم خدمة ممتازة لضمان رضا النزلاء.

1. إجراءات مالية:

• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير.
• التأكد من دقة البيانات المالية وحفظ السجلات.

1. التعامل مع الاتصالات الهاتفية:

• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المناسبة.
• تأكيد الحجوزات والرد على استفسارات النزلاء المحتملين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية ولباقة في التعامل.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• إتقان استخدام برامج إدارة الحجوزات والفنادق.
• إجادة اللغة الإنجليزية (وأي لغات إضافية تعتبر ميزة).
• مظهر لائق وسلوك احترافي.