Assistant Front Office Manager - Fairmont The Red Sea (Saudi National)📣 إعلان

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات فيرمونت عن مواطن سعودي للانضمام إلى فريقها قبل الافتتاح كمدير مساعد لمكتب الاستقبال في منتجع فيرمونت البحر الأحمر القادم. يقع هذا المنتجع في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية، وسيقدم تقاريره مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في وضع معايير جديدة للضيافة الفاخرة للغاية ضمن مشروع البحر الأحمر، وهو تطوير رائد يضم 361 غرفة، وأحد عشر مفهومًا لتناول الطعام، وسبا عالمي المستوى، وملعب جولف احترافي مكون من 18 حفرة على امتداد 200 كم من الساحل وأكثر من 90 جزيرة.

سيضمن مساعد مدير مكتب الاستقبال التشغيل السلس لمكتب الاستقبال، والحفاظ على معايير عالية لخدمة الضيوف، والمساهمة في نجاح المنتجع خلال مرحلة ما قبل الافتتاح وما بعدها. يتطلب هذا المنصب فردًا استباقيًا وخاضعًا للمساءلة مع فهم قوي لتوقعات الضيوف الفاخرة للغاية ومواءمة العلامة التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم التقارير إلى مدير مكتب الاستقبال، والمساهمة في التوجه الاستراتيجي للقسم.
• الاستجابة بشكل احترافي ومهذب للضيوف القادمين والمغادرين والمقيمين، وتوفير معلومات وخدمات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• معالجة استفسارات الضيوف المتعلقة بمعلومات الفندق وحل مخاوف الضيوف بكفاءة.
• الإشراف على العمليات اليومية لموظفي مكتب الاستقبال، وتعزيز بيئة آمنة وتعزيز الخدمات عالية الجودة لتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف والنجاح المالي.
• الإشراف على جميع العمليات اليومية لموظفي مكتب الاستقبال والخدمات (Bell/Valet)، وضمان الالتزام بجميع سياسات مكتب الاستقبال والفندق المعمول بها.
• العمل كمورد أساسي للمشرفين والوكلاء وموظفي الخدمات (Valet) فيما يتعلق بجميع إجراءات مكتب الاستقبال.
• تسهيل وصول الضيوف ومغادرتهم خلال أوقات الذروة لضمان انتقال سلس إلى ومن العقار.
• الرد بأدب على الاستفسارات وقبول الحجوزات المحالة من الوكلاء، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع وظائف الفندق والمنطقة لتقديم ردود سريعة ومستنيرة لأسئلة الضيوف ومخاوفهم.
• مراجعة جميع قضايا الضيوف مع الموظفين، وضمان الاتصال بالإدارات المناسبة لحلها، والموافقة على جهود التعويض، وتقديم متابعة مع الضيوف، وضمان إكمال السجلات.
• الإشراف على جميع واجبات الكونسيرج التي يؤديها الموظفون، بما في ذلك خدمات النقل، ومستلزمات الأمتعة، والترتيبات.
• امتلاك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق وضمان تدريب الموظفين وفقًا لذلك.
• تنفيذ إجراءات وسياسات جديدة حسب توجيهات الإدارة.
• مراجعة أي مشاكل أو مخاوف من التدقيق الليلي والعمل اليومي لليوم السابق، ومعالجة القضايا مع جميع الموظفين أو موظفي مكتب الاستقبال الفرديين حسب الاقتضاء.
• مراقبة مخزون الغرف لتحقيق التوازن الأمثل وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف البيع الكامل، وتدريب الموظفين على هذه الاستراتيجيات.
• إجراء اجتماعات فردية مع موظفي مكتب الاستقبال على الأقل كل ثلاثة أشهر لتقديم الملاحظات والدعم.
• تطبيق إجراءات التأديب التصاعدي اللازمة وفقًا لسياسة الفندق.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون مواطنًا سعوديًا.
• خبرة سابقة في دور قيادي مماثل في صناعة الضيافة.
• خبرة في مراحل ما قبل افتتاح الفندق شرط إلزامي.
• خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

المهارات المطلوبة

• إتقان نظام إدارة الممتلكات Opera.
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات.
• قدرات قيادية مثبتة والقدرة على القيادة بالقدوة.
• فهم عميق لتوقعات الضيوف الفاخرة للغاية ومواءمة العلامة التجارية.
• مهارات في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات.

معلومات إضافية

سيكون المرشح المثالي منظمًا للغاية، ويركز على النتائج، ويمتلك المرونة للعمل بفعالية تحت الضغط. تعد الشخصية التي تركز على الخدمة ضرورية لهذا الدور. تعتبر درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة ميزة إضافية. يُقدر بشدة النهج الاستباقي الاستباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة. يُتوقع مظهر أنيق وخالٍ من العيوب يتوافق مع معايير الفخامة. هذا منصب بدوام كامل مقره في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية.