أخصائي جودة📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كأخصائي جودة!
في هذا الدور، ستلعب دوراً حاسماً في ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. تشمل مسؤولياتك الرئيسية مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء وتقديم تعليقات بناءة لتحسين العروض المتعلقة بتجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
• تقديم التغذية الراجعة والتوجيه لفريق تجربة العملاء لتحسين الأداء.
• تحليل تعليقات العملاء وتحديد مجالات التحسين.
• تطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات ضمان الجودة.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• شهادة COPC ، HPMT (تقنيات إدارة الأداء العالي) مفضلة.
• شهادة TOT (تدريب المدربين).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالعربية والإنجليزية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والتفكير التحليلي.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وديناميكية.
• خبرة في خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.
• معرفة بمبادئ وممارسات ضمان الجودة.