أخصائي جودة📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كأخصائي جودة!
في هذا الدور، ستلعب دوراً حاسماً في ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. تشمل مسؤولياتك الرئيسية مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء وتقديم تعليقات بناءة لتحسين العروض المتعلقة بتجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
• تقديم التغذية الراجعة والتوجيه لفريق تجربة العملاء لتحسين الأداء.
• تحليل تعليقات العملاء وتحديد مجالات التحسين.
• تطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات ضمان الجودة.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• شهادة COPC ، HPMT (تقنيات إدارة الأداء العالي) مفضلة.
• شهادة TOT (تدريب المدربين).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالعربية والإنجليزية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والتفكير التحليلي.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وديناميكية.
• خبرة في خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.
• معرفة بمبادئ وممارسات ضمان الجودة.

انضم إلى مؤسسة وشنه للمقاولات كأخصائي جودة.
في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولًا عن تصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة، وتطبيق معايير ومواصفات الجودة.
الواجبات الرئيسية:

• دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة.
• المساهمة في تطوير معايير ومواصفات الجودة.
• إعداد وتطوير استبانة قياس مستوى رضى العملاء.
• تطوير أنظمة وإجراءات تدقيق الجودة والمشاركة في وضع خطط التدقيق.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بالجودة.

المؤهلات المطلوبة:
البكالوريوس في إدارة الجودة مع مهارات متقدمة في التصميم، توكيد الجودة، تدقيق الجودة، إعداد التقارير، قياس آراء العملاء، الاستشارة، تقييم جودة الخدمات، والوثائق.
اللغات: العربية (متقدم)، الإنجليزية (متوسط).

انضم إلى فريقنا كأخصائي جودة!
في هذه الدور، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. تشمل مسؤولياتك الرئيسية مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء وتقديم تعليقات بناءة لتعزيز عروض تجربة عملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• تقديم التغذية الراجعة والتدريب لفريق تجربة العملاء لتحسين الأداء.
• تحليل تعليقات العملاء وتحديد مجالات التحسين.
• تطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات ضمان الجودة.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• شهادة COPC، HPMT (تقنيات إدارة الأداء العالي) مفضلة.
• شهادة TOT (تدريب المدربين).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالعربية والإنجليزية.
• الاهتمام بالتفاصيل والتفكير التحليلي القوي.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وديناميكية.
• خبرة في خدمة العملاء أو عمليات مركز الاتصال.
• معرفة بمبادئ وممارسات ضمان الجودة.