موظف حجوزات📣 إعلان

حول الدور:
بصفتك وكيل حجوزات في سوفيتيل شهد المدينة المنورة، ستكون أول نقطة اتصال للضيوف وستلعب دورًا حيويًا في تحقيق أقصى قدر من المبيعات وضمان خدمة عملاء استثنائية.

مسؤولياتك:

• التعامل مع الاستفسارات الخاصة بالحجوزات عبر الهاتف خلال ورديتك والرد في إطار زمني معقول (خلال 24 ساعة).
• الإجابة على جميع المكالمات بسرعة، في غضون 3 حلقات باستخدام التحية المحددة، بطريقة مهذبة وفعالة.
• استخدام معرفة قوية بالمنتجات ومهارات البيع لتعزيز مرافق الفندق وزيادة فرص المبيعات.
• تقديم المساعدة في المكتب الأمامي، خاصة خلال فترات الذروة لتسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم.
• إدارة شكاوى الضيوف والاستفسارات بكفاءة، لضمان التواصل بملاحظات العملاء إلى مدير الإيرادات والحجوزات ومدير المكتب الأمامي.

المؤهلات:

• خبرة في بيئة خدمات العملاء أو الحجوزات المماثلة، ويفضل أن تكون ضمن فندق.
• معرفة قوية بالكمبيوتر، بما في ذلك معرفة ببرنامج Microsoft Office؛ تعتبر خبرة OPERA Cloud ميزة إضافية.
• إتقان اللغة الإنجليزية، مع اعتبار اللغات الأخرى ميزة.
• خبرة في تقديم خدمة سريعة وفعالة، خاصة في زيادة المبيعات.

فريقك وبيئة العمل:
يقع سوفيتيل شهد المدينة المنورة في مركز المدينة المنورة، على بعد مسافة قصيرة من المدخل الشمالي للمسجد النبوي. يضم الفندق أماكن إقامة فاخرة ومرافق ممتازة تهدف إلى تقديم أعلى معايير الضيافة.

التنوع والشمولية:
في أكور، نعطي الأولوية لخلق بيئة مرحبة للجميع، مع احترام الاختلافات والتركيز على المهارات والصفات عند تقديم الفرص.