كاتب شكاوى

نبذة عن الدور

تبحث شركة ايساف الدولية عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها في نجران. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى معالجة شكاوى العملاء الأساسية والاستجابة لاستفساراتهم، مع ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• حل شكاوى العملاء الأساسية والرد على استفساراتهم الأولية.
• إحالة المشكلات المعقدة إلى مسؤول الشكاوى أو الجهات المعنية الأخرى.
• تسجيل الشكاوى الواردة وتوثيق القرارات المتخذة بشأنها.
• تقديم تحديثات مستمرة حول حالة الشكوى وتوجيه أصحابها لاستكمال الإجراءات اللازمة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال ذي صلة بخدمة العملاء أو معالجة الشكاوى.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بفعالية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل البيانات وتوثيق الإجراءات.
• القدرة على فهم وتطبيق السياسات والإجراءات التنظيمية.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في نجران. ستعمل ضمن فريق متخصص في بيئة عمل منظمة تلتزم بالمعايير المهنية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.