كاتب شكاوى

نبذة عن الدور

تبحث شركة معين للموارد البشرية عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور على معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات الأساسية، مع إحالة الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• حل شكاوى العملاء الأساسية والرد على استفساراتهم الأولية بفعالية.
• إحالة المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً متخصصًا إلى مسؤول الشكاوى أو الجهات المعنية الأخرى.
• تسجيل جميع الشكاوى الواردة بدقة وتوثيق القرارات والإجراءات المتخذة حيالها.
• تقديم تحديثات منتظمة لأصحاب الشكاوى حول حالة شكواهم وتوجيههم لاستكمال الإجراءات اللازمة.
• الالتزام التام بجميع الأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لضمان سير العمل بكفاءة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو معالجة الشكاوى.
• القدرة على فهم المشكلات الأساسية للعملاء وتقديم حلول فورية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.

المهارات المطلوبة

• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل البيانات وتوثيق الإجراءات.
• القدرة على التعامل مع العملاء بمهنية وصبر.

بيئة العمل

يقع مقر هذا الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق متخصص في شركة معين للموارد البشرية.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم مناقشته خلال عملية التوظيف. نشجع المتقدمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه على التقديم.