Senior Data Center Manager📣 إعلان

في أوراكل

منذ 7 أيام

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	الخبر

عن الدور

تبحث أوراكل عن مدير مراكز بيانات أول لقيادة فريق من فنيي مراكز البيانات في الخبر، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن الإشراف على جميع أنشطة دعم الأجهزة السحابية عبر وحدات أعمال أوراكل المختلفة، بما في ذلك OCI Commercial، و DRCC، و Alloy، و Sovereign Cloud، و Multicloud، و C@C، والبيئات المحلية (On-Premise). يتطلب المنصب الالتزام بالحفاظ على الامتثال لمستوى الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتعزيز علاقات العملاء، ودفع التحسينات المستمرة للعمليات.

هذا منصب إداري للمساهمين الأفراد ضمن مراكز البيانات السحابية ودعم الأجهزة الميدانية. يجب أن يكون المرشح المثالي محترفًا في تكنولوجيا المعلومات يتمتع بخبرة مثبتة في إدارة الأفراد وفهم تقني قوي للجوانب المادية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. المشاركة في مناوبة الاستدعاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مطلوبة.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة فريق من فنيي مراكز البيانات لدعم وحدات أعمال أوراكل المتنوعة، بما في ذلك OCI Commercial، و DRCC، و Alloy، و Sovereign Cloud، و Multicloud، و C@C، والبيئات المحلية.
الإشراف على جميع أنشطة دعم الأجهزة السحابية، بما في ذلك الإصلاحات، والتركيبات، وإدارة المخزون، ومراقبة الجودة ضمن منطقة محددة.
ضمان الامتثال لمستويات الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs/OLAs) لتعزيز رضا العملاء وتحديد فرص العمل.
التخطيط الاستباقي للموارد لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة ومتطلبات التواجد.
إدارة علاقات العملاء، والعمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء وفرق الخدمة والشركاء، والمساعدة في القضايا المتصاعدة.
التنسيق وحل النزاعات وفقًا لأفضل الممارسات.
العمل كحلقة وصل بين بيئات مراكز بيانات أوراكل المختلفة والإدارة.
إدارة جميع مستويات الاتصالات الداخلية والخارجية، بما في ذلك التفاعلات مع فرق وأصحاب مصلحة متعددين في مشاريع مثل DCO، و Build، وإدارة الحوادث.
توثيق ومعالجة القضايا المثارة في الاجتماعات المنتظمة مع إدارة DCO والشركاء الآخرين.
تنفيذ وتعزيز تحسينات العمليات التشغيلية.
ضمان التسليم في الوقت المناسب للخدمات والمهام.
تقديم تقارير تصاعدية حول التقدم، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والحوادث.
التفاوض والتنسيق مع الموردين المحليين، والإشراف على أدائهم وتوقعاتهم.
تطوير أعضاء الفريق وتنميتهم من خلال التقدم والقيادة والتوجيه والتدريب.
قيادة ثقافة التحسين المستمر والتعلم ضمن أنشطة الفريق.
المشاركة في مراجعة المواهب، وإدارة الأداء، وعمليات إدارة الأفراد الأخرى.
ضمان الحل السريع والدعم الفني لجميع الحوادث الرئيسية.
قيادة عمليات نشر الأجهزة، وضمان سعة تكنولوجيا المعلومات من خلال التركيبات والتحديثات والكابلات.
إدارة طلبات الخدمة والحفاظ على التميز التشغيلي من خلال معايير 5S.
فرض الامتثال لمركز البيانات، والإشراف على عمليات التدقيق، وإجراءات الأمان، والتدريب، والالتزام بسياسة الشركة.
الحفاظ على التحكم في المخزون من خلال عمليات تدقيق دقيقة، ومعالجة طلبات الإرجاع (RMAs)، وإدارة تسليم الأجزاء والشحن.
دعم الأجهزة السحابية لدى العملاء (C@C) والأجهزة المحلية.
إدارة محتملة لمشاركات الشركات الفرعية (SubCo)، بما في ذلك الإشراف على الأداء والتفاوض على العقود.
المسؤولية عن تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لأعمال أوراكل (OCI Commercial، DRCC، Alloy، Multicloud، C@C) ضمن المنطقة المخصصة.

المؤهلات والمتطلبات

مطلوب خبرة ذات صلة لا تقل عن 5-10 سنوات.
يجب أن يمتلك معرفة وخبرة عملية بأدوات وعمليات نظام OCI ذات الصلة.
يتطلب فهمًا كاملاً لجميع عمليات التصعيد وإدارة الحوادث ذات الصلة وأفضل الممارسات.
يجب أن يتمتع بالقدرة على إدارة الأفراد وأن يكون لديه أساس تقني عميق في الجوانب المادية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع جميع مستويات الاتصالات وإدارتها بنجاح، داخليًا وخارجيًا.