Support Services Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة تاتا للاستشارات للخدمات (TCS)، الشركة الرائدة عالميًا في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات وحلول الأعمال، عن أخصائي خدمات دعم متخصص للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذا الدور ضروري لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الحاسم لضمان التشغيل السلس للبنية التحتية التكنولوجية للعملاء، والاستفادة من خبرة TCS الواسعة في الشراكة مع الشركات الكبرى في جميع أنحاء العالم.

بصفتك أخصائي خدمات دعم، ستلعب دورًا رئيسيًا في حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات التي تتطلب تدخلًا عمليًا، مما يساهم في الكفاءة العامة ورضا المستخدمين النهائيين. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة لتطبيق خبرتك الفنية في بيئة ديناميكية وداعمة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات شخصيًا للحوادث وطلبات الخدمة التي تتطلب تدخلًا فعليًا.
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها لنظام التشغيل (OS) واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة المحمولة لكل من منصات Android و iOS.
• تنفيذ مهام إعداد الأجهزة وتكوينها وتثبيتها واستبدال الأجهزة.
• معالجة مشكلات الإصلاح السريع لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة الطرفية وأجهزة العمل الأخرى.
• إدارة وتنفيذ أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير) لأصول تكنولوجيا المعلومات.
• حل حوادث تكنولوجيا المعلومات التي لا يمكن معالجتها عن بُعد بواسطة مكتب الخدمة.
• تقديم معالجة ذات أولوية وتنسيق لدعم المستخدمين المهمين (VIP).
• دعم تقنيات غرف الاجتماعات، وإعدادات الصوت والفيديو (AV)، وتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات للأحداث.
• التنسيق بفعالية مع موردي الأجهزة (OEMs) ومقدمي الخدمات الخارجيين.
• إجراء أنشطة الدعم الحضوري، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، واستبدال الأجهزة، وعمليات إعداد المستخدمين الجدد/إنهاء خدمتهم.
• تقديم دعم أساسي "بالأيدي والأقدام" لاتصال الشبكة المحلية/Wi-Fi والطابعات والأجهزة الطرفية.
• صيانة وإدارة مخزون الأصول وسجلات المخزون، بما في ذلك إجراء التسويات.
• دعم أنشطة إعداد المستخدمين الجدد، ونقلهم، وإنهاء خدمتهم.
• توفير أجهزة استعارة وإدارة قطع الغيار أثناء سيناريوهات الإصلاح السريع.
• تحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في قاعدة المعرفة ومبادرات التحول إلى الأمام لتحسين كفاءة الدعم.
• توصيل أطر زمنية للحل وتحديثات الحالة بوضوح للمستخدمين النهائيين.

المؤهلات والمتطلبات

• معرفة قوية مثبتة باستكشاف أخطاء الأجهزة المكتبية/المحمولة وإدارة أنظمة التشغيل.
• الكفاءة في فهم أساسيات الشبكات، بما في ذلك الشبكة المحلية (LAN) والشبكة اللاسلكية (Wi-Fi).
• خبرة في أنشطة IMAC وإدارة دورة حياة نقاط النهاية.
• الإلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مثل ServiceNow أو المنصات المماثلة.
• فهم تقنيات دعم الصوت والفيديو (AV)/غرف الاجتماعات.
• خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة المحمولة (Android/iOS) وإصلاحها.
• القدرة على تقديم دعم للمستخدمين المهمين (VIP) بمستوى عالٍ من الاحترافية والتقدير.
• مهارات في صيانة وإدارة مخزون الأصول وسجلات المخزون.
• الكفاءة في المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة والمشاركة في مبادرات مشاركة المعرفة.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل الفعال مع المستخدمين وأصحاب المصلحة.
• قدرات قوية على التعاون الجماعي للعمل بفعالية ضمن فريق الدعم.
• الكفاءة في ممارسات التوثيق ومشاركة المعرفة.

المهارات التقنية

• استكشاف أخطاء الأجهزة المكتبية/المحمولة وإصلاحها
• إدارة نظام التشغيل (OS)
• أساسيات الشبكات (LAN، Wi-Fi)
• دعم الطابعات والأجهزة الطرفية
• أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير)
• إدارة دورة حياة نقاط النهاية
• أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow أو ما يعادلها)
• تقنيات دعم الصوت والفيديو (AV)/غرف الاجتماعات
• استكشاف أخطاء الأجهزة المحمولة (Android/iOS) وإصلاحها
• دعم المستخدمين المهمين (VIP)
• إدارة مخزون الأصول وسجلات المخزون
• المساهمة في قاعدة المعرفة

تفاصيل الدور

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات. يجب أن يمتلك المرشحون دبلومًا في علوم الحاسوب أو درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب. يفضل الحصول على شهادات ITIL أو MS أو CCNA.