Support Services Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة تاتا للاستشارات (TCS)، الرائدة عالميًا في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات بخبرة تزيد عن 50 عامًا، عن أخصائي خدمات دعم متخصص. يقع هذا الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهو جزء لا يتجزأ من تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الأساسي وضمان التشغيل السلس للبنية التحتية لتكنولوجيا مكان العمل لدينا. سيقدم أخصائي خدمات الدعم دعمًا عمليًا لتكنولوجيا المعلومات للحوادث وطلبات الخدمة التي تتطلب تدخلًا ماديًا، وحل المشكلات التقنية، وإدارة دورة حياة نقاط النهاية، وضمان تجربة تكنولوجية سلسة لجميع المستخدمين، بما في ذلك كبار الشخصيات.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات شخصيًا للحوادث وطلبات الخدمة التي تتطلب تدخلًا ماديًا.
• إجراء استكشاف أخطاء نظام التشغيل (OS) وإصلاحها واستكشاف أخطاء الأجهزة المحمولة وإصلاحها لأجهزة Android و iOS.
• تنفيذ إعداد الأجهزة وتكوينها وتثبيتها واستبدال الأجهزة.
• التعامل مع أنشطة الإصلاح للأجهزة المحمولة والمكتبية والأجهزة الطرفية وأجهزة مكان العمل الأخرى.
• دعم أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير) لأصول تكنولوجيا المعلومات.
• حل الحوادث التي لا يمكن معالجتها عن بُعد بواسطة مكتب الخدمة.
• تقديم معالجة ذات أولوية وتنسيق لدعم المستخدمين من كبار الشخصيات.
• دعم تقنيات غرف الاجتماعات، وإعدادات الصوت والفيديو، وتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات للأحداث.
• التنسيق مع موردي الأجهزة (OEMs) ومقدمي الطرف الثالث للدعم والخدمة.
• تنفيذ أنشطة الدعم الحضوري، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، واستبدال الأجهزة، وتأهيل/إنهاء المستخدمين.
• تقديم دعم عملي لاتصال الشبكة المحلية/اللاسلكية والطابعات والأجهزة الطرفية.
• صيانة وإدارة مخزون الأصول وسجلات المخزون، بما في ذلك إجراء مطابقة الأصول.
• دعم أنشطة تأهيل المستخدمين ونقلهم وإنهاء خدمتهم من منظور تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة توفير الأجهزة المستعارة وقطع الغيار أثناء سيناريوهات الإصلاح.
• تحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في مقالات قاعدة المعرفة ومبادرات التحول إلى الأمام لتحسين كفاءة الدعم.
• إبلاغ جداول زمنية للحل وتحديثات الحالة بفعالية للمستخدمين النهائيين.

المؤهلات والمتطلبات

• معرفة قوية باستكشاف أخطاء الأجهزة المكتبية/المحمولة وإدارة أنظمة التشغيل وإصلاحها.
• إتقان أساسيات الشبكات، بما في ذلك الشبكة المحلية واللاسلكية.
• خبرة في دعم الطابعات والأجهزة الطرفية.
• خبرة مثبتة في أنشطة IMAC وإدارة دورة حياة نقاط النهاية.
• الإلمام بأدوات ITSM مثل ServiceNow أو ما يعادلها.
• فهم تقنيات دعم الصوت والفيديو وغرف الاجتماعات.
• خبرة في استكشاف أخطاء نظام التشغيل وإصلاحها واستكشاف أخطاء الأجهزة المحمولة وإصلاحها (Android/iOS).
• القدرة على تنفيذ إعداد الأجهزة وتكوينها وتثبيتها واستبدال الأجهزة.
• خبرة في التعامل مع أنشطة الإصلاح للأجهزة المحمولة والمكتبية والأجهزة الطرفية وأجهزة مكان العمل.
• القدرة على دعم أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير).
• خبرة في حل الحوادث التي لا يمكن معالجتها عن بُعد.
• قدرة مثبتة على تقديم دعم للمستخدمين من كبار الشخصيات مع معالجة ذات أولوية وتنسيق.
• خبرة في دعم تقنيات غرف الاجتماعات، وإعدادات الصوت والفيديو، ودعم تكنولوجيا المعلومات للأحداث.
• خبرة في التنسيق مع موردي الأجهزة (OEMs) ومقدمي الطرف الثالث.
• خبرة في تنفيذ أنشطة الدعم الحضوري بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، واستبدال الأجهزة، وتأهيل/إنهاء المستخدمين.
• إتقان تقديم دعم الشبكة المحلية/اللاسلكية والطابعات والأجهزة الطرفية.
• خبرة في صيانة وإدارة مخزون الأصول وسجلات المخزون، بما في ذلك المطابقة.
• خبرة في دعم أنشطة تأهيل المستخدمين ونقلهم وإنهاء خدمتهم.
• خبرة في إدارة الأجهزة المستعارة وقطع الغيار أثناء سيناريوهات الإصلاح.
• القدرة على تحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في قاعدة المعرفة ومبادرات التحول إلى الأمام.
• مهارات اتصال ممتازة لنقل جداول زمنية للحل وتحديثات الحالة للمستخدمين النهائيين.
• قدرة مثبتة على التعاون الجماعي.
• إتقان التوثيق وتبادل المعرفة.

المهارات المطلوبة

• استكشاف أخطاء الأجهزة المكتبية/المحمولة وإصلاحها
• إدارة نظام التشغيل
• أساسيات الشبكات (LAN، Wi-Fi)
• دعم الطابعات والأجهزة الطرفية
• أنشطة IMAC
• إدارة دورة حياة نقاط النهاية
• أدوات ITSM (ServiceNow أو ما يعادلها)
• تقنيات دعم الصوت والفيديو وغرف الاجتماعات
• استكشاف أخطاء نظام التشغيل وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الأجهزة المحمولة وإصلاحها (Android/iOS)
• إعداد الأجهزة وتكوينها وتثبيتها
• استبدال الأجهزة
• أنشطة الإصلاح
• دعم أجهزة مكان العمل
• دعم المستخدمين من كبار الشخصيات
• دعم تقنيات غرف الاجتماعات
• دعم إعدادات الصوت والفيديو
• دعم تكنولوجيا المعلومات للأحداث
• تنسيق موردي الأجهزة
• تنسيق مقدمي الطرف الثالث
• الدعم الحضوري
• إعادة تعيين كلمات المرور
• استبدال الأجهزة
• دعم التأهيل/إنهاء الخدمة
• دعم الشبكة المحلية/اللاسلكية
• دعم الطابعات
• دعم الأجهزة الطرفية
• إدارة مخزون الأصول
• إدارة سجلات المخزون
• مطابقة الأصول
• أنشطة تأهيل المستخدمين
• أنشطة نقل المستخدمين
• أنشطة إنهاء خدمة المستخدمين
• إدارة الأجهزة المستعارة
• إدارة قطع الغيار
• المساهمة في قاعدة المعرفة
• مبادرات التحول إلى الأمام
• التواصل
• التعاون الجماعي
• التوثيق
• تبادل المعرفة

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل لأخصائي خدمات الدعم في شركة تاتا للاستشارات (TCS) في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات ودبلوم في علوم الكمبيوتر أو درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر. يفضل شهادات ITIL و MS و CCNA. الموعد النهائي للتقديم هو 30 يونيو 2026. للحصول على معلومات الخصوصية، يرجى زيارة: https://****************************************.