Information Technology Support Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة نوفا ووتر، العلامة التجارية الرائدة في مجال المياه المعبأة الفاخرة في المملكة العربية السعودية، عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقها في الدمام. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في الحفاظ على البنية التحتية التكنولوجية للشركة وضمان سلاسة العمليات التجارية من خلال توفير دعم أساسي لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين. سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات هو نقطة الاتصال الأساسية لجميع مشكلات المستخدمين النهائيين المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات وتطبيقات المؤسسات. يقع على عاتق هذا المنصب مسؤولية تسجيل وتشخيص وحل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب، وتقديم الدعم الفني للمستوى الأول والثاني بما يتماشى مع مستويات الخدمة المتفق عليها للحفاظ على بيئة تكنولوجية مستقرة وآمنة ومنتجة.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أولى لحوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر والزيارات الشخصية.
• تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع جميع الحوادث والطلبات في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) / أداة التذاكر، مع ضمان تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
• تقديم الدعم للمستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
• تثبيت وتكوين وتحديث واستكشاف أخطاء أنظمة التشغيل و Microsoft 365 وتطبيقات الأعمال القياسية.
• إدارة حسابات المستخدمين والوصول والأذونات في Active Directory / Microsoft Entra ID وتطبيقات المؤسسات، باتباع عمليات الطلب والتفويض المعتمدة.
• تقديم الدعم الأولي لتطبيقات المؤسسات الأساسية مثل SAP ومنصات التجارة الإلكترونية وإدارة الخدمات، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق متخصصة أو بائعين.
• دعم أنظمة الاتصالات الهاتفية للشركات والاتصالات الموحدة وأدوات مؤتمرات الفيديو، وحل المشكلات المتعلقة بها أو تصعيدها.
• استكشاف أخطاء مشكلات اتصال الشبكة الأساسية، بما في ذلك LAN و Wi-Fi و VPN، وتصعيدها إلى فريق البنية التحتية عند الحاجة.
• إعداد وتأهيل الموظفين الجدد، بما في ذلك توفير الأجهزة وإنشاء الحسابات وتثبيت البرامج وتوجيههم حول أدوات وسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات وتراخيص البرامج، بما في ذلك وضع العلامات والتتبع وسجلات دورة الحياة.
• تطبيق تصحيحات الأمان وحماية نقاط النهاية وتحديثات مكافحة الفيروسات بما يتماشى مع سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات.
• تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها أو المشكلات المعقدة إلى المستوى الثالث / الفرق المتخصصة أو البائعين الخارجيين، والمتابعة حتى الإغلاق.
• إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم والأسئلة الشائعة لتعزيز الخدمة الذاتية وتقليل المشكلات المتكررة.
• دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات وإطلاق الأنظمة ونقل المكاتب وتدريب المستخدمين النهائيين حسب الحاجة.
• إنتاج تقارير دورية عن حجم التذاكر وأوقات الحل والمشكلات المتكررة لمراجعة إدارة تكنولوجيا المعلومات.
• الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير حوكمة تكنولوجيا المعلومات والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.
• الالتزام بمتطلبات أمن المعلومات وحماية البيانات والسرية في جميع الأوقات.
• اتباع إرشادات الصحة والسلامة والبيئة (HSE) المعمول بها في منطقة العمل.
• الحفاظ على وثائق دقيقة وحديثة للحوادث وطلبات الخدمة وأصول تكنولوجيا المعلومات والأعمال التي تم إجراؤها.
• المساهمة في التحسين المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات ورضا المستخدمين النهائيين.
• أداء أي واجبات أخرى ذات صلة يكلف بها المدير المباشر في نطاق وقدرة الدور.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو تخصص ذي صلة.
• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دعم سطح المكتب أو دعم المستخدم النهائي، ويفضل أن يكون ذلك ضمن مؤسسة متوسطة إلى كبيرة الحجم.
• خبرة عملية مع أنظمة تشغيل Windows و Microsoft 365 و Active Directory وأدوات ITSM / التذاكر.
• معرفة عملية بأجهزة سطح المكتب والكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية واستكشاف أخطائها.
• الإلمام بمفاهيم الشبكات الأساسية بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN و Wi-Fi.
• التعرض لتطبيقات المؤسسات، مع تفضيل خبرة SAP، وتعتبر الاتصالات الهاتفية للشركات ميزة إضافية.
• توجه قوي لخدمة العملاء ومهارات اتصال ممتازة، مع القدرة على شرح المشكلات الفنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
• القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية والعمل تحت الضغط وإدارة طلبات متعددة في وقت واحد مع تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.

المهارات والكفاءات التقنية

• معايير حوكمة تكنولوجيا المعلومات
• أمن المعلومات وحماية البيانات والسرية
• إرشادات الصحة والسلامة والبيئة (HSE)
• أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) / التذاكر
• دعم أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية
• أنظمة التشغيل وتطبيقات الأعمال القياسية
• Microsoft 365
• Active Directory / Microsoft Entra ID
• تطبيقات المؤسسات (بما في ذلك SAP ومنصات التجارة الإلكترونية وإدارة الخدمات)
• أنظمة الاتصالات الهاتفية للشركات والاتصالات الموحدة وأدوات مؤتمرات الفيديو
• استكشاف أخطاء مشكلات اتصال الشبكة (LAN و Wi-Fi و VPN)
• توفير الأجهزة وإنشاء الحسابات وتثبيت البرامج
• إدارة مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات وتراخيص البرامج
• نشر تصحيحات الأمان وحماية نقاط النهاية وتحديثات مكافحة الفيروسات
• التصعيد إلى المستوى الثالث / الفرق المتخصصة والبائعين الخارجيين
• إنشاء وصيانة قاعدة المعرفة
• دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات وإطلاق الأنظمة ونقل المكاتب وتدريب المستخدمين النهائيين
• إعداد التقارير عن حجم التذاكر وأوقات الحل والمشكلات المتكررة
• مفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP و DNS و DHCP)

معلومات إضافية ومؤهلات مفضلة

يقع مقر العمل في الدمام، المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية، وهو منصب بدوام كامل. يشترط إتقان اللغة الإنجليزية، وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية. تعتبر الشهادات المهنية مثل CompTIA A+ أو ITIL Foundation أو Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator (MD-102) ميزة إضافية.